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2018年寧波住宅小區物業服務調查報告

時間:2019-03-15 10:25來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
12日下午,寧波紀念3.15國際消費者權益日大會召開,會上公布了2018年寧波市住宅小區物業服務調查報告和2018年消費維權主要情況。 寧波住宅小區物業服務調查報告 會上,市消保委發布2018年寧波市住宅小區物業服務調查報告。目前我市住宅小區的物業服務整體情

      12日下午,寧波紀念3.15國際消費者權益日大會召開,會上公布了2018年寧波市住宅小區物業服務調查報告和2018年消費維權主要情況。

     寧波住宅小區物業服務調查報告

     會上,市消保委發布2018年寧波市住宅小區物業服務調查報告。目前我市住宅小區的物業服務整體情況如何?物業服務又存在哪些突出的問題?帶你來看——

     全市住宅小區物業服務處于良好水平

    總體來看,寧波市住宅小區物業服務處于良好水平,滿意度得分為78.54分。但因為物業服務態度、業委會履職監督工作、物業信息公開、物業費與服務水平“質價相符”等方面的問題,使業主與物業服務企業矛盾不斷,導致物業投訴量呈增長趨勢,也使業主維權行為頻發,而業主在投訴維權時,因為信息不對等,普遍選擇不繳納物業費來抗議。

    物業信息公開、“質價不相符”影響業主對物業評價

    從影響業主滿意度的因素來看,物業信息公開、物業費與服務水平“質價相符”的滿意度得分低于75分,處于一般水平,根據業主對物業服務的重要性和滿意度的評價,這兩個因素是現階段物業服務企業亟待改進的方面。

    全市物業服務住宅小區的收費價格情況

    注:綜合是指小區樓盤多樣,有別墅、高層、多層或小高層等,收費從幾角到幾元,有些樓盤老舊也歸為此檔。

    車輛停放管理是業主普遍關注的問題

    物業基礎服務雖然滿意度得分相對較高,為82.02分,但車輛停放混亂、環境衛生臟亂差、公共區域占用不處理等問題突出,尤其是車輛停放管理,近一半的小區在車輛停放管理方面的滿意度得分在75分以下,已成為業主普遍關注的問題。

    中高端物業收費小區對物業服務滿意度較高

    中高端物業收費小區對物業服務的總體滿意度評價較高,分別為83.92分和80.32分,均高于總體滿意度得分。低端物業收費和綜合物業收費小區對物業服務的滿意度相對較低,主要體現在環境衛生、設備管理維修等方面。

    業主與物業企業矛盾加劇的原因

    物業財務信息公開程度低、物業合同簽訂知曉度低,合同不規范、業委會成立信息知曉度低、處理業主投訴效率低等各方面問題凸顯,加劇了業主與物業服務企業的矛盾,導致物業費用收繳困難,物業服務質量進一步下降。

    業主對物業提供的延伸服務滿意度不高

    業主對家政服務、家電維修服務、小區內文化活動、緊急救助、代收快遞等方面的服務需求較多,而當前物業服務企業未能根據業主實際需求提供完善的延伸服務,導致相關項目滿意度得分不高。

2018年消費投訴主要特點

    從2018年寧波市消費維權報告獲悉,2018年全市共受理消費投訴96995件,為消費者挽回經濟損失11263萬元,在中消協發布的全國70城市消費者滿意度測評中,消費環境滿意度列全國第一。

    投訴工作主要呈現出四大特點:

①網絡消費投訴量首次超越傳統消費投訴,新型網絡消費業態需引起關注

    投訴問題主要集中在以下三方面:一是電商虛假優惠、推廣秒殺減免活動存在較多噱頭,虛假低價現象頻發;二是團購網站未履行無理由退貨承諾;訂餐平臺的菜品質量及送餐服務參差不齊,消費爭議居高不下;三是網商誠信經營存在諸多問題,未盡履約義務,單方面取消定單、退貨困難等情況時有發生。網購消費投訴量最多的是淘寶、天貓、京東等幾大主流平臺。

②商品類消費投訴量大幅增長,汽車和家具投訴問題較突出

    汽車相關投訴問題主要集中在:一、質量爭議,如發動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件在使用前期就出現故障;二是維修爭議,車輛多次送修仍不能從根本上解決問題,一些4S店使用的零部件存有貓膩,沒有明示原廠、正廠還是副廠產品;三是合同爭議,購車合同不規范,發生糾紛時消費者不能有效維權。

    家具相關投訴問題主要集中在:一是虛假標注材質與產地,以國產冒充國外產,低端木材冒充高端木材;二是虛假標注價格,隨意打折,令消費者不知所措。三是檢測復雜,發生爭議時,家具檢測程序復雜,費用高,且具有破壞性,消費者維權艱難;四是全屋定制家具爭議多,“量身定制”的標準及規范不全,爭議糾紛不少。

③服務類投訴穩中有降,但裝修等領域問題不少,易引發群體性事件雖然投訴數量趨于平穩,但裝修服務、預付式服務等領域問題不少且較易引發群體性事件。

④廣告類投訴躍居首位,質量問題投訴量有所回落

    其中,食品類投訴占首位,較過去兩年,投訴量呈現穩中有降的趨勢,說明隨著市場監管力度的不斷加大,消費者安全意識逐年增高,監管成效也逐漸顯現。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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