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萬科總部萬科中心物業服務水準

時間:2016-02-26 10:04來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
萬科中心物業服務中心將點滴在心、言行合一作為服務的根本,秉著大道當然、精細致遠的精神,堅持服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新、持久不變的質量方針,用最專業最貼心的服務讓更多的客戶感受萬科物業之美好 在這作為萬科集團總部的深圳大梅沙萬科中

    萬科中心物業服務中心將“點滴在心、言行合一”作為服務的根本,秉著“大道當然、精細致遠”的精神,堅持“服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新、持久不變”的質量方針,用最專業最貼心的服務讓更多的客戶感受萬科物業之美好  

 

 
  在這作為萬科集團總部的深圳大梅沙萬科中心里,讓我們一起從不同的角度來體驗萬科中心物業服務中心的小伙伴們是如何讓客戶感受美好的物業服務。
  視覺
 
 
  角度距離不能錯,我們都是處女座
 
  萬科中心的會場為適應不同的會議需求,桌、椅、投影、主席臺均可以自由移動和搭配,這意味著我們的每次會務服務面對著更大的挑戰:每次活動的場地均需要從0到1式的重新搭配場地物資,再從1到10讓場地達到完美。
 
  為了讓每次新布置的場地都整齊規劃,我們都會先規劃好場地,再用專業卷尺、測距儀來測量會場空間內的每一根線條,用近乎苛刻的無誤差的要求,保證每次的場地都有棱有角、感觀十足。不管從哪個角度觀察,都是美美噠。    
 
  而且你可知道,每件物資的擺放都是有標準的,比如支裝水漢字面必須面對座椅,筆記紙與桌面下側對齊;鉛筆必須為六棱鉛筆,其中有字面需朝上;茶杯把手與水平呈45度角……我們每件物品的擺放角度、與參照物之間的距離都不能有半點偏差!在萬科物業,我們人人都是處女座!     
 
  觸覺
 
  濃度不變顯風度,溫度一致好服務
 
  萬科中心的大型會議人數較多,如果使用普通的茶水壺泡制茶水,需要使用多個茶水壺泡制才足夠使用,并且無法達到每一杯茶水的濃度和溫度都保持一致,所以萬科中心的小伙伴們開動腦筋,更換更大的同一品牌同一容量的泡茶容器,能一次性泡制多人茶水。
  
  定溫定時添定量的水,用測色紙進行茶水濃度對比,保證茶水濃度一致,同時采購測溫儀,實時測量茶水溫度,保證茶水溫度70°C最適宜飲用度,避免燙到客戶。
  聽覺
 
  溫聲細語似鶯囀,柔和親切勝春風
 
  聲音像是一個窗口,可以聽到你的心情與態度。為了讓我們的聲音更親和,對總部的對客服務人員進行聲音練習,練習中規定我們應該以什么樣的表情、什么樣心情、什么樣的語速、什么的聲音分貝來回答服務對象才能達到最好的效果,并且萬科中心還購買了聲貝測量儀,在前臺安裝測試設備,實時測量服務人員的聲音,控制在45至55分貝。
 
  在萬科中心,每個服務的細節我們都建立了標準,而細致就是丈量服務的尺度!我們一直以來都在用苛刻和高標準的自我要求,來實現物業服務的價值!
 
  整齊的桌椅背后是嚴格的要求,客戶滿意的背后是高標準的服務。有瓣兒覺得,這已經堪比在人民大會堂開一次會了!
 
 
 
 
 
(責任編輯:湖南物業網陳)
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