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物業公司保安服務標準

時間:2019-03-18 10:17來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網陳 點擊:
一 總則 1、為規范保安部員工服務行為,建立高素質服務團隊,統一服務標準,樹立公司文化品牌窗口、服務窗口,特制定本服務規范。 2、本服務規范適用公司保安部所有崗位秩序員。 3、本服務規范由公司經理指導,經保安部主管負責執行與監督。 4、遵守國家法律

一 總則

1、為規范保安部員工服務行為,建立高素質服務團隊,統一服務標準,樹立公司文化品牌窗口、服務窗口,特制定本服務規范。

2、本服務規范適用公司保安部所有崗位秩序員。

3、本服務規范由公司經理指導,經保安部主管負責執行與監督。

4、遵守國家法律,法規,熟悉相關政策、安保條例、消防制度,熟悉并遵守公司各項管理制度、物理環境和安保特點,是每個保安部員最基本的素養和工作要求。

二 儀容儀表

5、保安部員儀容儀表,須遵守公司《員工行為規范》相關內容。

6、保安部員須按著裝要求著裝,舉止文明、大方、端莊、精神抖擻。

7、制服統一、黑色皮鞋、佩戴工牌,服裝整齊、干凈、筆挺,目測衣物無污、無油、無破,損器械佩帶整齊有序,目視感覺協調、自然。

8、不得佩戴飾物(除婚戒),口袋內不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個人物品。

9、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

10、不準留長發、蓄胡子、留長指甲,胡須要天天刮,不留長鬢角,鬢發長不超過耳屏,發不過領,指甲以手掌向上不見為準或不得超過1mm,鼻毛不得長出鼻孔 。

11、經常注意檢查和保持儀表整潔。上崗前,必須對照整容鏡整容,檢查衣、帽(如有)、領帶、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規范 ,班隊長、主管在場應檢查或予以糾正。

12、值勤時精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不準邊執勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂,站立時,姿態端正,兩手自然下垂至褲邊兩側,兩腿微微并攏,兩腿間距不得超過兩肩間距,做到站如松、坐如鐘、行如風。

13、做到“微笑服務”,對待車主、業主(客戶)友善、熱誠。

三 服務行為

14、上班時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報、發呆。

15、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

16、不挖耳、摳鼻孔,不得敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

17、嚴格遵守公司規定的文明禮貌服務用語規范,講究文明服務,禮貌待人。

18、車輛管理崗秩序員須行軍禮,正確使用放行、停止、指引等手勢等基本禮節。

19、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西:不準嘻笑、打鬧,不準在值班時會客,及做其他與值班職責無關的事。

20、愛護各種器具,器材不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

21、依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明。

22、禁止在公司所管物業范圍內打麻將;不準借娛樂為名搞變相賭博。

23、團結互助,禁止鬧糾紛;不說臟話,不做不利團結的事。

24、遵守《員工宿舍管理規定》,不得帶人留宿,來客留宿必須經分管領導批準。

25、上班不遲到早退、不擅離職守、不串崗、不脫崗、不睡崗,不私自頂崗、換崗。

四 隊列規定

26、保安部實行半軍事化或準軍事化管理,定期不定期參加訓練。

27、在集體活動時,如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等,要穿戴整齊統一,必須整隊集合,動作要迅速,跑步入隊;集合完畢,要檢查儀容儀表,凡未達到要求,精神不振則不能參加集體活動。

28、在執勤過程中,要求兩人并肩,三人成列,要求執勤人員精神飽滿,保持高度的警惕性。

29、在隊列和巡邏中,保安員必須保持步伐一致,番號雄壯有力,指揮員口令要清楚宏亮,富有號召力。

30、定時不定期參加計劃性隊列訓練、基本功(擒拿格斗)訓練、消防演練。

五 服務宣傳

31、秩序員均為公司服務窗口,除應盡工作任務外,還充當公司形象員工,樹立公司及崗位服務口碑。

32、定期組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,充當義務消防宣傳員,明確各區域防火責任人。

33、提供服務同時靈活告之相關公共安全、人身安全、財產安全、交通安全、自然災難等安全知識,以及適當輔以相關安全防范措施、應急措施、求助呼救方式的宣傳。

六 交接班規定

34、按時交接班,接班人員應提前十分鐘到達崗位,接班人員未到之前,當班人員不能離崗。

35、 交接班必須列隊,行進中步伐整齊、規范,上下班均要走好。

36、接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項,做到三明:上班情況明,本班接班情況明,物品、器械清點明。

37、交班人在下班前必須填好值班記錄,應做到三清:本班情況清、交接的問題清、交接的物品、器械清。

38、當班人員發現的問題要及時處理,不能移交給下一班的事情要繼續在崗位處理完成,接班人協助完成。

39、交接班時要做好記錄并簽名。

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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