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物業秩序維護員交接班工作規程

時間:2019-04-03 10:48來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
1目的 規范秩序部各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確;避免工作出現脫節或疏漏,不斷提高服務品質。 2適用范圍 適用于融創物業各項目服務中心秩序部各崗位。 3職責權限 3.1秩序員負責交接班的具體工作。 3.2當值秩序部班長負責實施交接班監督工作

1  目的
    規范秩序部各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確;避免工作出現脫節或疏漏,不斷提高服務品質。
2  適用范圍
    適用于融創物業各項目服務中心秩序部各崗位。
3  職責權限
3.1秩序員負責交接班的具體工作。
3.2當值秩序部班長負責實施交接班監督工作。
3.3秩序部主管負責交接班工作的檢查執行情況。
4  工作程序
4.1交接班要求
4.1.1交接班時要做到:五清三交接,即看清、講清、問清、查清、點清,資料交接、現場交接、物品交接。
4.1.2所有崗位在交接過程中,交接雙方應認真執行交接班制度,交接過程中發現問題應及時提出,相互包庇隱瞞者,將嚴肅處理。
4.1.3交班時,檢查出問題由交班者負責。接班工作完畢后又發現在交接時未能說明的上班的問題,由接班人員負責處理。
4.1.4在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領導。
4.1.5交接不清的工作未達成共識、接班人員醉酒或神志不清、設備故障影響運行時不得交接班
4.1.6當出現事故正在處理時,暫緩交接班,待事故處理完畢后方可交接班。
4.1.7在接班人未到崗時,當班人不得離、脫崗。
4.1.8各崗位按照《秩序員服務標準》、《員工行為禮儀規范》、《物業服務窗口規范用語》的要求,提供服務。
4.2 交接班前準備工作
4.2.1秩序部主管每月制定“秩序部  月排班表”,全體秩序維護員依據排班表進行值班。
4.2.2秩序維護員上崗前須提前十五分鐘換好制服并到指定地點集合開班前會,由當值班長檢查隊員儀容儀表,不符合儀容儀表者不準上崗。
4.2.3集合時秩序維護員應注意自身形象,按隊列要求規范自身言行,成立正姿勢。
4.2.4當值班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.5當值秩序員將當值情況及尚未解決或需要進一步解決的事項詳細、準確地記錄在“交接班記錄表”上。
4.2.6認真做好交班記錄,收集整理好相關的工作資料。
4.2.7秩序員在交班前30分鐘做好本崗位清潔工作,整理清點崗位物品,準備交班。
4.3 接班
4.3.1(上班打卡后)接班人員由接班班長帶隊到各崗位進行崗位交接工作,當值班長檢查交接班情況。
4.3.2交接班人員按交接班儀式要求進行崗位交接。
4.3.3接班人員應檢查崗位區域衛生是否符合標準,如不符合標準的,要求交班人員重新打掃直至符合標準后方可接班。
4.3.4接班人員需仔細清點崗位物品數量和質量,發現損壞、丟失等情況時問清原因,立即上報班長,并詳細記錄在“交接班記錄表”上。
4.3.5在交接班時,交班人員需將值班期間的發生的事項記錄清楚,逐一向接班人員說明情況,經雙方確認后在“交接班記錄表”上分別簽字。
4.3.6交接班完成后,上崗的秩序員應將交辦事項的完成情況,準確記錄在“交接班記錄表”上。
4.4 交班后
4.4.1班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。
4.4.2交班班長對值班期間各崗位執勤情況進行工作講評。
4.4.3交班班長講評本班次的整體工作表現,批評或指出不足 ,提出改正措施或意見。
4.4.4打卡下班
5  相關文件
   《秩序員服務標準》
   《員工行為禮儀規范》
   《物業服務窗口規范用語》
6  記錄

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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