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監控中心管理制度

時間:2019-04-03 10:49來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
監控中心管理制度 為加強監控中心管理,規范隊員行為,提高隊員的素質和作戰能力,特制定此規定。 一、管理目標和標準 1、管理目標:五過硬、四合格。 (1)五過硬:思想過硬、管理過硬、履職過硬、技能過硬、作風過硬。 (2)四合格:思想合格、技能合格、

     監控中心管理制度

     為加強監控中心管理,規范隊員行為,提高隊員的素質和作戰能力,特制定此規定。

一、管理目標和標準

1、管理目標:“五過硬、四合格”。

(1)五過硬:思想過硬、管理過硬、履職過硬、技能過硬、作風過硬。

(2)四合格:思想合格、技能合格、作風合格、工作合格。

(3)標準:管理一流、設備一流、形象一流、素質一流。

二、崗位要求

2、隊員必須具備較強的安全意識和服務意識,即:為每一位員工、每一位客戶提供安全、方便、舒適的工作環境。

3、隊員應具備三種能力,即:技防設備安全熟練操作能力、正確程序管理的嚴格執行能力;應對崗位職責范圍內(外)部環境變化時的應變處置能力。

三、監控中心一號崗職責

4、負責本班的授領任務、工作安排、組織指揮。

5、負責本班的請示匯報、業務聯系和協調工作。

6、組織、指揮和處理各種報警事件和突發事件。

7、門禁系統的管理和操作。

8、協助2號崗完成工作。 

9、認真填寫相關記錄,組織本班隊員進行交接班工作。

10、帶領本班隊員完成上級領導交給的各項任務。

四、監控中心2號崗職責

11、服從1號崗指揮,并配合1號號崗工作。

12、負責銀行部分、物業部分的報警系統日常管理和操作。

13、負責監視系統故障的處理與報修,并做好故障處理情況的記錄。

14、負責銀行辦公樓層的巡邏任務。

15、協助1號崗工作,1號崗不在位時,代行2號崗職責。

五、監控中心3號崗職責

16、服從1號崗指揮,并配合1號、2號崗工作;2號崗不在位時,代行2號崗履職責。

17、負責銀行部分、物業部分的報警系統日常操作和管理;

18、負責監視系統的操作和管理; 

19、負責銀行辦公樓層非工作時間的巡邏任務。

20、完成上級領導交給的其它任務。

五、巡邏規定

21、地點:根據項目設計不同而自定。

22、巡邏時間:正常工作日周一至周五由巡邏崗擔任,巡邏不少于四次(9:00左右; 11:00左右;12:30; 16:30左右)。非工作時間由當值隊員擔任,周六、周日早班不少于兩次(10:00左右;14:00左右)。中班、夜班每班不少于兩次(19:30左右;22:00左右;1:30左右;4:00左右)。

23、巡邏路線:為便于查詢巡邏記錄,核對門點進出時間,巡邏按規定順序進行。

24、巡邏方法:

(1)按指定路線巡邏,不得有巡邏盲區。

(2)綜合運用“嗅、聽、看、摸”等方法,檢查有沒有異常氣味、聲音。

(3)做到“四不放過”:有聽到異常聲音不放過;聞到異常氣味不放過;發現安全、消防隱患不放過;發現異常人員不放過。

注:樓結構稍有不同,可靈活處理。

25、檢查具體內容及措施:

(1)檢查樓層主要出入口門是否鎖好,防止非授權人員進入辦公區。發現門鎖不上時,是門禁故障的,報一號崗處理;屬鎖或門機械故障的,應立即通知技工維修。門鎖的維修遵從及時性原則,保證員工上班的正常通行。樓層主要出入口有電梯廳玻璃門、防火門、消防電梯前室(注:正常工作時間消防電梯前室不鎖)。

(2)檢查水、電是否正常。檢查茶水間、洗手間、天花板、空調送風口有無漏水現象;非工作時間無人加班時,應關閉辦公區照明燈(走道應急除外)及空調、熱水器、復印機,特別要留意有無燒焦味,發現水電問題應及時通知技工維修。

(3)檢查消防設備、設施是否完好無損。消火栓內配件是否齊全和完好(消火栓內的設備包括:消防水帶1卷、水槍頭1個、消防軟管卷盤1個、滅火器1或2個、破玻報警器1個)、噴淋、煙感、溫感、應急燈、疏散指示燈有無損壞,消防水管有無漏水。

(4)檢查物業公共設備、設施有無損壞。門窗是否完好,玻璃是否完好,墻壁有無裂縫,天花板有無脫落等情況。

(5)檢查工作時間樓層有無閑散可疑人員。如果發現可疑人員立即上前詢問,若發現確實形跡可疑,應即時報隊長處理。

(6)檢查非工作時間銀行人員加班情況。

26、巡邏崗工作紀律和要求:

(1)巡邏時文明禮貌,警容嚴整,自覺維護警隊形象,不得背手、袖手、手插衣兜,不得在樓層逗留,不得與服務人員聊天。

(2)認真檢查辦公區域,發現異常情況立即處理,發現安全隱患應向上級匯報。

(3)嚴禁動用辦公用品和員工私人用品,一經發現視為盜竊行為并將嚴肅處理。

(4)非工作時間發現員工辦公桌上遺留錢財、手機等貴重物品時,應帶回監控中心代保管(要求在其辦公臺留通知和聯系電話),待其領取。

(5)認真做好巡查工作的詳細記錄,以便查證。

(6)巡邏時保持高度的責任心和警惕性,不放過任何疑點、不放過任何部位,中班、夜班巡邏完畢后應立即返回監控中心值班。

六、監控中心工作紀律

27、準時上崗,不得遲到、早退,不得擅離職守。

28、未經批準,嚴禁無關人員進入監控中心:不準攜帶與值班無關的物品(含食品)進入監控中心;

29、嚴格落實交接班制度,采用崗對崗交接,接班警員必須對設備運行情況、設備數量進行詳細檢查,未交班完不得離崗下班。

30、值班時,不準吸煙、喝酒、看書、看報、上網、打瞌睡或從事與工作無關其他的事情。

31、愛護公共設施、設備,嚴禁私自拆卸,定時檢查設備的運行情況,發現問題及時處理和報告。

32、不得私自更改、刪除設備的運行程序、數據設置、保存資料等內容;不得在各電腦主機中安裝與工作無關的程序。

33、做好保密工作,嚴禁對外泄露監控中心的運行程序、警力安排、密碼設置等方面的內容。

34、嚴禁將未經殺毒的外借(含借出后收回)移動存儲器,接入電腦主機進行編輯使用。

七、請示匯報制度

35、監控中心實行逐級匯報制度,一般情況下進行口頭匯報,遇需保存的應采取書面的形式匯報。匯報要求及時、簡明、真實。

36、警員要在每周的小隊隊務會上向小隊匯報思想狀況和工作情況。

37、小隊每月以簡明的書面形式向中隊匯報每個警員的思想狀況和工作情況。

38、小隊根據警員的匯報情況每月匯總后,以書面形式報保衛部,并根據匯報的情況制定有針對性的學習、教育計劃。

39、執行上級安排的任務時,要及時向上級匯報任務的執行和完成情況。

40、工作中遇突發事件或重大情況要及時報告大隊和保衛部。

41、工作中逐級請示上報的一般性問題,收報人要及時答復,提出處理意見,如解決不了的,要向更高一級的領導請示匯報,不準拖延或隱瞞不報。

42、重大情況,可越級請示匯報。

43、警員可根據自己的理解和判斷提出合理化建議。 

八、監控中心應知應會

44、應知內容:

(1)熟悉大樓的整體結構、辦公樓層環境。

(2)熟悉各部、室樓層分布情況,行領導及員工。

(3)熟悉各重點要害部位的分布情況和安保措施。

(4)熟悉大樓人力防范和技防設備的分布情況。

(5)熟悉監控中心常用的電話號碼。

(6)熟悉消防設備、設施的位置及發生火警時處理程序。

(7)熟悉各類突發事件的處置程序。

45、應會內容:

(1)會報警系統設備的操作、維護保養。

(2)會監視系統的管理操作、維護保養及一般故障的判斷排除。

(3)會數字錄像系統的管理操作,維護保養及一般性故障的判斷排除和錄像資料調閱與保存。

(4)會門禁系統的管理操作、維護保養及一般性故障的判斷排除。

(5)會使用大樓所有消防設備設施。

(6)會組織、指揮處置各類突發事

九、門禁卡管理規定

46、門禁卡是員工出入大廈相關區域的通行憑證和開門鑰匙,也是用于記錄考勤與員工食堂就餐的工具。為完善門禁卡的管理,特制定本管理規定。

(1)門禁卡由銀行和匯合共同管理。匯合秩序部負責門禁卡的制作、登記、發放、收回等工作;銀行負責門禁卡使用范圍和使用時間的授權;各部(室)負責本部門員工門禁卡的使用和監督。

(2)門禁卡的發放、領用和收回

     凡在大樓工作員工,均由銀行人力資源部門授權門禁卡一張,不在大樓上班的員工,如因工作需要需辦理門禁卡的,由所在部門填寫門禁卡申請表,并經部門總經理簽字確認、加蓋部門公章后,提交銀行人力資源部審批,配發門禁卡,并通知匯合開通相應權限。

     新入職員工,由銀行人力資源部根據入行通知單配發門禁卡,并通知匯合開通相應權限。

     銀行各部(室)行內借調人員,由銀行人力資源部根據行內借調通知配發臨時門禁卡,并通知匯合開通相應權限。

     銀行各部(室)行外人員需在大樓臨時辦公的,由接待部門填寫門禁卡申請表,并經接待部門總經理簽字確認、加蓋部門公章后,提交銀行人力資源部審批配發門禁卡。

     大樓工作員工辦理離行手續時由銀行人力資源部收回門禁卡。

     借調人員在結束工作項目不需要在大樓辦公時,須將臨時門禁卡歸還接待部門,由其統一交還銀行人力資源部。

(3)門禁卡的授權和調整

      普通授權范圍。員工本人所在工作樓層24小時可通行

     特殊授權本人所在工作樓層24小時可通行外,要害部位門禁卡的授權應由門禁卡使用人所屬部(室)填寫《門禁授權變動申請表》,由部門總經理簽字確認、并加蓋部門公章后,提交監控中心變更。

    權限的調整。凡離行員工由銀行人力資源部將姓名告知監控中心取消其權限。

(4)門禁卡的使用

    為更好地發揮門禁系統的管理和監督作用,員工出入樓層辦公區域必須佩戴門禁卡。

     員工在進入辦公樓層時,自行刷卡進出;若特殊情況需由樓層服務員協助開門,要在樓層服務臺做好登記。

     大樓巡邏隊員,按照工作流程使用門禁卡進入辦公區域巡邏。

(5)門禁卡丟失后的處理

     遺失報告。使用人應妥善保管自己的門禁卡,一旦發現丟失,當事人應在第一時間使用電子郵件、電話或口頭通知等形式通知秩序部部,或直接通知監控中心取消相關權限,避免安全隱患。

     補辦新卡。丟失門禁卡后,應填寫《門禁卡申請表》,并補發門禁卡。

     報失后重新找回門禁卡。需填寫《門禁授權變動申請表》,交監控中心恢復相關權限。

(6)門禁卡故障的處理

      員工在使用門禁卡時如遇問題,請立即與監控中心聯系解決

      屬門禁卡本身問題,應將門禁卡交監控中心檢驗。經檢驗確屬卡片故障的,監控中心提出書面檢驗證明更換門禁卡。

(7)其他

      員工不得將門禁卡轉借他人使用,也不得互相調換使用。

      員工任何時間來行,必須攜帶門禁卡。特殊情況未帶門禁卡的,須出示有效證件,在 監控中心登記、值班電話是      ,由監控中心隊確認其身份和權限后,送入所在辦公樓層。如不能確認其身份和權限的,應由其所在部門主管人員協助確認其身份和權限后,方可進入。

       若未帶門禁卡且需打開重點要害部位門禁的,申請人須提交書面申請,經部門負責人和相關部位管理負責人審批后,由監控中心執行。

       門禁卡使用情況由秩序維護部通報。

      對故意違反本辦法使用門禁卡的由銀行給予相應處罰。

十、備用鑰匙管理規定

47、為了確保非工作時間突發事件、火災、自然災害等特殊情況的及時處置,提高監控中心應變能力,現辦公室鑰匙備份一套由監控中心管理,為確保鑰匙能安全使用并規范管理,特制定本規定:

(1)在監控中心設鑰匙箱一個,將所有鑰匙放置箱內,鑰匙箱上鎖,由監控中心當班一號崗負責。鑰匙箱位置有24小時監控錄像,資料保存期限為二個月。

(2)建立《鑰匙領用登記本》,內容包括:領用鑰匙門號、用途、使用時間、須用人、歸還時間、當班保管人簽名。

(3)使用規定:

      鑰匙保管責任人為監控中心。

      鎖鑰匙箱的鑰匙納入交接班內容。

(4)火災、漏水、臺風等緊急情況需進入辦公室處置時,必須兩人以上方可進入,并在值班登記本上詳細記錄經過。

(5)清潔綠化、維修、員工忘帶鑰匙等非緊急情況下需進入辦公室時,必須經領導批準后方可執行,并做好使用書面記錄。

(6)使用鑰匙應嚴格登記手續,否則按違規處理,使用情況應在小隊月總結中做專項匯報。

(7)鑰匙使用后應當立即歸還,監控中心應及時督催返還,任何人不得將此鑰匙帶出大廈。

十一、失物保管認領制度

48、為確保員工的財產安全,拾到的貴重物品得到妥善保管,并能及時準確歸還失主,特制定本制度:

(1)監控中心值班隊員拾到貴重遺失物品時的處置:

         將物品帶回監控中心交當班一號崗妥善保管。

        雙人確認失物類別、性質、數量等基本特征。。

        根據線索及時聯系失主認領,同時上報。

        失主認領時,要進行仔細身份核實,確認無誤后簽名移交。

(2)監控中心值班隊員接到他人上繳遺失貴重物品時的處置:

        及時安排隊員現場核實登記后,帶回監控中心保管。

        根據線索及時聯系失主認領,同時上報保衛部。

        失主認領時,要進行仔細身份核實,確認無誤后簽名移交。

        出據書面證明報部領導審核,通知拾獲人所屬單位進行表揚。

(3)遺失物品超過二個工作日無人認領的,應上交處理。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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