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小區門崗封閉式管理操作程序及方案

時間:2019-04-08 11:00來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
小區門崗封閉式管理操作程序及方案 1.人員構成:由日班門崗領班安排保安員值勤。 2.值班地點:小區出入口大門以及接待廳大門。 3.保安報告順序 3.1門崗保安員第一匯報人為日班門崗領班。 3.2門崗保安員在必需的情況下,可與當班的保潔員、維修工以及其上級進

   小區門崗封閉式管理操作程序及方案
1.人員構成:由日班門崗領班安排保安員值勤。
2.值班地點:小區出入口大門以及接待廳大門。
3.保安報告順序
3.1門崗保安員第一匯報人為日班門崗領班。
3.2門崗保安員在必需的情況下,可與當班的保潔員、維修工以及其上級進行直接的有效溝通。
3.3日班門崗領班第一匯報人為保安部經理、主管、總領班。
3.4日班門崗領班于非辦公時間的第一匯報人為值班經理。但事后應向其部門經理等陳述。
3.5當班領班發生重大事件可直接向管理處總經理匯報。但事后應向其部門經理等陳述。
4.上崗前
4.1上崗前應自上而下整理著裝并經過領班檢查后方可上崗。應注意帽子正戴,領帶挺括,服裝干凈,熨燙平直,皮鞋光亮,手套潔白。同時注意儀容儀表得到規定要求。
4.2保安在崗值勤時必須精神飽滿、雙眼平視、炯炯有神、面帶微笑,采用立正或跨立姿勢,時刻保持高度的警惕性。
4.3換崗時必須進行以下程序:列隊站立,互相敬禮。交班人員交清當班的主要情況及未完成事項,接班人員應仔細查閱記錄內容,交接保安用品如對講機等及設備(空調機、取暖機)運行狀況。接班如無異議,表示:明白。然后互相敬禮,交接班完成。
4.4日班三名保安上崗前,列隊舉行升國旗儀式(雨天除外)。列隊升旗的儀式過程如下:
4.4.1列隊:常日班在接崗前7:15進行升旗儀式:在崗亭前三人面向老樓成橫隊,中間一人為升旗手,兩邊為護旗手,領班喊口令,整步走至旗桿下。 
4.4.2持旗:左手在上緊握國旗中部,右手在下,斜拿緊貼胸前,挺胸收腹。
4.4.3升旗:先將國旗固定在繩索上,護旗手各拿升降繩,持旗者立正,右手拿國旗下部,三人立正,準備就緒,領班發升旗指令,持旗者右腳橫跨一步,右手將國旗向右前方上拋,然后敬禮,護旗手徐徐將國旗升起,三人在升旗過程中,雙眼必須注視國旗,升到頂部領班發布指令:升旗畢。
4.5認真做好各項過程控制記錄,交接崗時詢問交崗人員該崗位的基本情況。領班組織與上一班人員進行交接班,了解本班工作要點,簡要布置本班當時工作。交接班內容如下:
4.5.1列隊交接班及交接內容。
4.5.2閱讀值班日志,簽認。
4.5.3當班重大事項及未盡事宜除書面外(如遇字跡潦草及亂涂亂劃應拒絕接班,并通知總領班),口頭再做重申交接。
4.5.4保安裝備(對講機、移動門及遙控器)完好。
4.5.5各崗位檢查交接設施設備情況,并用對講機報告領班。
4.5.6檢查崗位周圍設施情況包括:移動門及遙控器、崗亭及崗亭內空調(取暖器);綠化:門前花壇周圍草花狀況;照明:包括大堂前廳照明以及庭院照明有否不亮;周邊衛生狀況:是否有雜物堆放,地面是否有垃圾紙屑以及灰塵等。
5.上崗中各工作過程方案
5.1班車到達及車輛進入園區時的管理
5.1.1班車到達,大門崗保安應站立在移動門前立正敬禮致意。
5.1.2驗看班車司機是否變動,檢查司機臨時工作證,如司機變動無臨時工作證,有權請司機將班車停在園區外,立即匯報處理。
5.1.3外來車輛,非經管理處(保安部總領班以上)或業主方(辦公室行政部以上)允許一律不得進入園區。
5.1.4移動門處于關閉狀態,有車輛進入,保安須先敬禮致意,對車內人員進行檢查,如發現有隨車外來人員,請車輛停在大門右側不得其他車輛的進出的位置。辦理隨車人員登記,并請內部人員簽字確認,提請到總臺辦理登記手續,然后用遙控器開啟移動門放入。放入后,在“車輛進出登記簿”上登記,完整登記車輛車牌號碼、停放區域、進入時間。離開時,檢查車輛是否有帶出物品,廂式貨車進行檢查,如有物品須開具出門證。
5.1.5在車輛進入園區前,接受檢查中要仔細檢查車輛的底部是否有漏油情況,如果有漏油現象,不得將該車放入園區。檢查車輛外殼是否有劃傷的印痕,并請司機確認。
5.1.6常日班人員,每小時對園區周界巡視一次,重點是停車場和地下車庫。如發現車輛漏油情況要立即采用措施,尋找車輛司機,把車停到園區外,處理漏油現場消除隱患。
5.1.7登記的步驟為:
5.1.8對小型客車(物業分承包方用車如綠化、洗滌公司),除對進入人員進行檢查外,還需進行隨車物品檢查,檢查方法:先敬禮,對司機說:對不起,請打開車門接受檢查。在檢查中發現不清物品,提請司機配合作進一步檢查,有異常情況立即向領導匯報。
5.1.9外來送貨車輛,通知接貨部門人員到場,并對車內物品進行檢查,檢查后請外來人員到總臺辦理進入園區登記手續,然后通知領班開啟西大門進入園區。
5.1.10對協作單位如收泔腳、廢油人員,檢查臨時工作證,從西大門進出。
5.1.11自行車出入經過大門崗必須下車推行,如有違反,當值保安員應立即阻止,并確認違反人身份報告領班,由領班通報所屬部門。
5.2門口車輛停放的管理
5.2.1出租車在門口下客后,督促及時駛離,不得阻擋園區車輛進出。如阻擋大門,當值保安員應立即示意出租車司機將車輛靠邊挪動。
5.2.2小型班車除接送客人外,一律停在停車場,大型客車停在離大門口10米處外二側,臨時頂崗客車必須經得領導同意辦妥手續后可按規定停放和司機進入園區。
5.2.3其他車輛一律不得在大門二側10米以內停放。
5.3郵件接收
5.3.1郵車送來經過包裝的郵件,必須經過大門崗保安的檢查,確認無異常情況,才能準予到總臺進行交接。檢查內容包括:郵件外包裝是否完整,收件人的確認,軟包裝的郵件進行觸摸檢查。
5.4過路人問路的處理
5.4.1如遇人問路,主動迎上前,敬禮致意,如能明確指路,熱情給予解答;如不能明確指路,應說對不起,婉言表達。
5.4.2問路人只能在園區移動門外,不得進入門內區域。
5.4.3如有路人試圖進入園區應立即阻攔。大門前以及周邊區域嚴禁攝影攝像。
5.4.4如有新聞記者來訪,應立即通知第一匯報人。
5.5垃圾車的管理
5.5.1垃圾車到達,保安應對車內人員進行檢查、核對,發現無臨時工作證人員禁止進入園區,并告之從西門進出。
5.5.2通知領班開啟西大門,通知保潔到垃圾房監管。
5.5.3領班在西大門再次檢查隨車人員及駕駛室內所載物品,無異議即放入,并等候垃圾車離去,關門。
5.6遇有重大接待任務的車輛管理
5.6.1大門崗保安從第一輛來賓車輛到大門始必須立正敬禮至車隊全部進入園區,并在崗時始終保持立正姿勢。
5.6.2其他增援保安有序引領車輛至指定位置。
5.6.3引領來賓到總臺辦理進入園區登記手續,由接待人員帶到指定區域。
5.7進入人員檢查方案
5.7.1大門崗必須24小時輪崗站立服務,值勤人員佩帶頭盔和檢查袖標。
5.7.2除班車隨車人員外對進入園區的任何人必須進行檢查,檢查內容:內部人員的胸卡、外部協作人員的臨時工作證。
5.7.3外來施工人員的身份檢查:依照施工單所證明人員查驗施工人員的身份證,包括:詢問和核對人員姓名、出生年月以及身份證所載其他內容。如無異議提請施工人員到總臺辦理登記手續。
5.7.4對外來聯系工作人員的檢查,首先保安上前敬禮致意,詢問來訪者的工作單位、找何部門、何人、是否約定,如信息真實,指引到總臺辦理登記手續,如回答信息不清,如有疑問報告領班處理。
5.8安全及制度監管職能
5.8.1人員情況違紀情況:是否有物業管理人員衣冠不整出入該區域。
5.8.2進入園區除吸煙點外嚴禁吸煙:如發現在非吸煙點吸煙或吸游煙,應立即進行勸阻教育,對不聽勸阻者,記錄其工號向保安經理報告處理。
5.8.3進入禁區的情況:在禁區(生產樓)內發現非生產樓工作人員,無進生產樓門禁權限人員和未經審批人員,及時勸出生產樓并記錄其工號或特征,對形跡可疑人員進行留扣,馬上向保安部報告處理。
5.8.4禁止進入人員:
5.8.4.1攜帶易燃易爆危險品、武器、管制刀具人員。
5.8.4.2推銷、閑雜、精神病患者以及傳染病人員。
5.8.4.3攜帶動物的人員。
5.8.4.4未出示證件和無關人員。
5.8.4.5所有衣冠不整人員不得入內。包括:穿拖鞋、背心、鈕扣不扣、赤膊,穿著油污、骯臟等人員。
5.8.4.6內部人員家屬(未經許可)。
5.9攜帶物品出入。
5.9.1大件物品出門必須做好驗證,核對工作并做好相關記錄。
5.9.2保潔聯系回收廢品必須安排在上班時間,并有保潔部全程陪同,從西門進出,所有廢品均必須開具出門單,保安逐一查驗。
5.10當班時應時刻注視區域內情況,機智靈活、隨機應變,嚴格車輛、人員進出園區的管理,保持大門崗周圍區域的整潔、通暢,嚴禁禁止出入人員進入園區。
5.11班車離開
5.11.1提前2分鐘開啟移動門。注意此時不得有人進入園區。
5.11.2注意
5.11.3班車駛離園區的全過程中,保安必須在崗亭前立正敬禮目送。
5.11.4如員工因工作原因不能按時乘車,需保安通知班車司機,保安提供此類服務。
5.12下班前向夜班保安工作交接。
5.12.1交清園區內車輛情況,包括:領導車輛所在方位,園區內所停的車輛數和車號。
5.12.2尚未下班的主要領導及他們車輛的停放位置。
5.12.3崗位附近的設備設施完好。檢查崗位周圍設施情況包括:移動門及遙控器、崗亭及崗亭內空調(取暖器);綠化:門前花壇周圍草花狀況;照明:包括大堂前廳照明以及庭院照明有否不亮;周邊衛生狀況:是否有雜物堆放,地面是否有垃圾紙屑以及灰塵等。
5.13保安裝備及使用設備。換崗時必須進行以下程序:列隊站立,互相敬禮。交班人員交清當班的主要情況及未完成事項,交接保安用品如對講機等及設備(空調機、取暖機)運行狀況。接班如無異議,表示:明白。然后互相敬禮,交接班完成。
5.13.1當班的重大事項及未完成事宜為當班的報警情況,臨時出入證未還的情況及客房出借情況。
5.14降旗:17:30,入口處門崗一人將國旗徐徐降下,整理好放在崗亭內,待明天再用。
5.15周界報警處理
5.15.1中控室接警后立即向領班報告,明示報警位置。
5.15.2各崗加強警戒特別是生產樓大門崗注意進出人員情況。
5.15.3領班和分管區域保安在3分鐘內趕到現場。
5.15.4檢查確認報警性質向中控室反饋。檢查方法:
5.15.4.1樹枝擺動和鳥禽飛越情況。
5.15.4.2報警點周圍是否有痕跡遺留,如綠化斷枝、草皮壓痕或殘留腳印。
5.15.5如有可疑人為翻越情況,領班馬上通知中控室對室內進行二級紅外線布防。
5.15.6領班帶領一名保安帶警棍在園區內搜索,搜索秩序為外圍、老樓、生活樓、辦公樓及生產樓。
5.15.7處理結果作好記錄并報保安部。
5.16火警的處理
5.16.1中控室接警后立即向領班報告報清報警位置。
5.16.2領班帶領巡邏保安馬上到現場進行確認。
5.16.3如無異常情況反饋給中控室。
5.16.4如是火警采用初始火災方法,如用腳踩等方法壓滅火苗或用滅火器滅火。
5.16.5如火災已形成立即啟動火災撲救操作程序。
5.16.6詳細記錄事故經過。
5.17客戶投訴
5.17.1接客戶投訴必須禮貌接待,誠懇聽完投訴內容并表示感謝,并告知向領導匯報后及時將處理結果向投訴者通報。
5.17.2向保安部匯報,非辦公時間向值班經理匯報。
5.17.3根據投訴內容由管理處協調處理。
5.17.4根據投訴性質由管理處或部門及時向投訴人說明并再次表示感謝和歉意。                                                                                                                                     
6.撰寫記錄
6.1記錄包括
6.2記錄應妥善保管,保持記錄本封面整潔。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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