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如何做好機場物業保潔服務工作

時間:2019-04-03 11:32來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
機場物業保潔在有些物業管理專業教材里,被劃分為特殊物業系列。但無論特殊也好,普通也罷,機場物業保潔與小區物業、工業區物業、商住樓物業等綜合物業里的保潔工作相比,確實具有許多特殊性,諸如高安全性、高封閉性、高污染性等。正是這些特殊性,決定了

      機場物業保潔在有些物業管理專業教材里,被劃分為“特殊物業”系列。但無論特殊也好,普通也罷,機場物業保潔與小區物業、工業區物業、商住樓物業等綜合物業里的保潔工作相比,確實具有許多特殊性,諸如高安全性、高封閉性、高污染性等。正是這些特殊性,決定了機場物業保潔工作存在許多保潔難度,像辦理控制區證件難、旅客流量大、危險系數高等等,蜂巢物業論壇詳細為您道來。

  機場物業保潔工作的特殊性

  高安全性。機場不同于純粹的住宅小區和商住混用小區以及寫字樓。不同之處就體現在其高度的安全性方面。機場是航空器(飛機)起飛、滑行、停靠和運行的場所。飛機龐大的體積和寬闊的機坪區就足以證明了造價的高昂,況且它還需要承擔每年運載成千上萬名乘客的任務,并同時承載著旅客們旅行、經商、考察、探親等目的和夢想!所以,機場的安全性是不言而喻的。我國的每一個民用機場里,幾乎都設置了公安、護衛、武警和保安、檢驗檢疫等安全機構。這些機構每天都在為了旅客的安全而忙碌著,用各種手段進行探測,對任何可能對機場和旅客以及國家公共秩序構成安全威脅的因素進行排查。他們全天候忙碌著的目的就是一個:那就是在保障乘客安全的同時,保證機場的安全。

  高封閉性。從功能和職能上來細分,就可以發現,機場實際上是供那些乘機、到達,以及從甲地飛往乙地需要在此地中轉的一個安全、舒適的候機“大廳”。同時,機場也是飛機停靠和維修、檢審和加油、上下乘客和迎送乘客的臨時“站臺”。另外,機場同時也承載著迎送國家領導人、外賓、重要旅客等人士的重要職能。故此,機場有其明顯的高封閉性。不像商場,進進出出隨便,只要你的荷包夠鼓,只要你的購物欲望夠強,沒有哪一家商場是封閉起來不讓顧客進入的。但是機場按照相關的規定非常嚴格地劃定了控制區、隔離區、候機區、貨運區、維修機區等,這些區域都是封閉性的,只有持專門的和指定的證件的人員和車輛才能進入其中。

  高暢通性。為保障旅客的乘機順利和航班準時以及提高機場服務水平,機場內外均設置了許多專門的通道,如國內通道、國際通道、工作人員通道、綠色通道、殘疾人通道等,另外,近幾年來,商家冠名的各種候機廳成為機場新的亮點;機場控制區內還專門設置了巡場道、跑道和滑行道。正是這些通道,保障了人流和物流的暢通無阻。

  另外,為了讓旅客上下飛機方便和快捷,機場控制區內還專門設置了廊橋、走道、活動舷梯等專門保障旅客順利出發和到達的交通設施。為方便旅客的吃喝拉撒,機場內設置了若干個分布在不同區域的衛生間和殘疾人衛生間;在國際出發區和國際到達區專門設置了免稅商店,并在候機廳向旅客免費提供開水,還設有民族工藝品店、茶葉店、候機酒店等;在機場設置了旅游咨詢服務、商務考察服務、貴賓服務、政要候機服務、中西餐飲食服務、醫療急救服務以及其他關乎旅客衣食住行的各種服務。在機場外圍,還專門為前來送行的客人設置了快車道、公交車道、出租車道等。設置這些通道、衛生設備、商業零售設施的目的,就是讓旅客按照自己所需,在固定的區域內選擇自己喜歡的東西和服務,減少因乘機等待帶來的煩躁和無聊,保證旅客按照一定的次序上下飛機,減少因機場人流量和車流量大而帶來的不便,使旅客在乘機的同時,享受到人性化的服務和貴賓般的享受。

  高污染性

  這里說的“污染”,主要是指人為制造的污染,如噪音、油污、生活垃圾等。這些污染中,首當其沖的就是旅客在整個候機、乘機、咨詢過程中因高聲喧嘩產生的噪音。第二就是旅客在登機和下機時所產生的酒水、油污,如有的旅客攜帶和托運的一些液體物品,往往因包裝不牢導致破損,繼而形成了污染。第三就是衛生間的污染,有的旅客沒有對自己的大小便進行沖洗,對衛生間甚至衛生間四周造成了人為的污染。生活垃圾污染,更是機場污染的重中之重,果皮、煙頭、鼻涕、嘔吐物、塑料袋等垃圾,成為機場主要垃圾來源。

  另外,機場內的駐場單位因提供的服務所產生的垃圾也是機場垃圾的來源之一,如為了向旅客提供延誤餐所產生的餐飲垃圾,向旅客提供餐飲和水果、咖啡等所產生的垃圾,向旅客提供吸煙服務所產生的煙頭煙灰等垃圾。

  機場物業保潔工作的難度

  保潔難度大。作為機場,必須為旅客提供一個干凈、整潔、衛生、舒暢的候機環境和到達環境,這也是機場本身的職能所決定的。和安全、暢通、準時一樣,保潔也是衡量一個機場文明程度高低、服務質量好壞的標準之一。只有清潔的候機環境、整齊的設備設施、無異味的衛生間,才能讓旅客在候機和到達的時間里,充分享受到機場為他們提供的服務。潔凈的機場衛生環境,“碧水藍天”、“窗明幾凈”、“一塵不染”的機場內外環境,是旅客評價機場的重要考量因素。

  危險系數大。機場物業保潔還包括了為飛機進行清洗和定期保潔等工作,這些工作看似輕松,但是包含了許多危險性在里面。比如高空玻璃清洗、機艙準點清潔、貨艙定時打掃等等工作,都是危險系數較高的工作。因為飛機是可移動的物體,隨時有移動的可能性,這樣就給保潔員造成了某種程度上的威脅。高空項目的保潔同樣如此,樓梯的牢固性、操作員的警惕性都是危險存在的誘因。此外就是貨艙,同樣給保潔工作帶來了危險性。

  檢查標準嚴。機場作為為旅客提供乘機的公共場所,對衛生質量的要求和標準自然是很嚴格的。比如說昆明國際機場,歷來對新華達物業工程公司保潔質量有很高的要求。機場物業管理部還專門成立了負責檢查衛生保潔工作的“質量監察室”,對口負責檢查、監督并監控新華達公司。其檢查標準非常嚴格,大到灰塵清除、垃圾收集、污漬清理、玻璃擦洗;小到員工保潔區域的安排、工作計劃、區域巡檢時間等,都是每天必檢的內容。每逢重大節假日和迎送重要旅客、貴賓時,這些檢查更為嚴格。

  證件辦理難。為防止那些利用進入機場的機會做出危及安全的事情,機場護衛部門對于進入機場的人員和車輛,都有一套嚴格的證件辦理程序,比如說背景調查、理論考試、證件管理、證件知識培訓、車輛合法來源證明等制度。從目前的情況看,機場物業保潔行業的員工文化層次普遍不高,對于機場證件不熟悉,更不了解相關知識。曾經有一段時間,控制區證件辦理難成了影響保潔質量的障礙。因為沒有控制區證件,大部分員工只能在機場控制區外上班,而機場控制區內因辭職、合同到期以及其他因素離開的部分員工,就沒辦法及時補上空缺。

  加班時間長。因為氣候和技術以及其他因素的影響,飛機有時不能準時到達目的地,這就帶來了另外一個問題,那就是物業保潔企業不得不安排員工在夜間正常時間下班后,還留少量人員值班,以保證徹底清除滯留旅客所產生的垃圾。在新華達物業工程公司,有的員工每月因此而加班的時間達到數十小時。

  文化程度低。在昆明候機樓的新華達公司,大部分員工都是初中以下文化程度,甚至有一部分是半文盲或文盲。這些人對于公司的規章制度和考勤制度、獎勵制度、作息制度等等理解得不夠徹底和明晰,有時候因為十元錢的銀行年卡費用扣除,有的員工先后七八次找到財務詢問,有的人還請來了家屬對其進行“舌戰”,直至最后弄清事實真相和核對無誤后才肯罷休。文化低還體現在對證件知識理解不到位,對公司企業文化不了解,對現代禮節禮儀不掌握等等方面。

  如何做好機場物業保潔服務工作

  要解決這些問題,筆者認為應從如下方面著手:

  嚴格制度。制度是企業的制勝法寶,沒有嚴格的制度和人性化的管理,是談不上持久發展的。這其中嚴格制度包含了兩個含義,第一就是遵守公司的制度;第二就是遵守機場的各種制度。只有遵章守紀的員工,才能使企業長期保持和機場的合作關系,才能使機場和物業企業雙方達到雙贏局面。如機場檢查制度的嚴格,本身就是考驗員工對保潔工作的熟知程度,以及管理人員的稱職與否,與機場的配合程度,服從管理監督意識等。

  安全第一。物業企業首先應該樹立安全第一的思想,要將安全放在所有工作的首位來抓,并且長期堅持對員工進行安全教育,使他們樹立牢固的安全意識,只有這樣才能盡量避免安全差錯和安全事故的發生,減少因此給物業企業帶來的經濟損失以及給員工帶來的流血悲劇。

  嚴格獎懲。只有對那些成績突出的員工進行獎勵,才能提高其積極性。反之,對于那些違反了公司規定和機場管理規定、安全程序的人,必須嚴懲不怠。新華達公司歷來有一套嚴格的獎勵懲罰制度,如年度優秀班組、員工評選制度、獎勵休息制度、加班補助制度、過失簽單制度、聯檢扣分制度等,這些制度的制定,提高了員工積極性,是保證公司長期可持續發展的重要因素。

  精心教育。世界500強企業中,大多數都把對于員工的在崗教育當作企業長期發展戰略之一,有的公司還成立了自己的企業大學,專門培養出類拔萃的人才作為后備。因為只有留住優秀的人才,企業之樹才能常青。為解決辦證難的問題,提高員工對證件知識的理解和掌握,新華達公司每次在辦證時,都要對申辦證件員工進行短期專業知識培訓,并選派了一些記憶力好、容易理解考試內容的管理人員作為教員對其進行培訓。

  雖然機場每天都在產生著大量垃圾,而且環境復雜,人員眾多,污染嚴重,對物業公司的保潔工作提出了許多新要求,但是通過嚴格管理手段和良性制度的保障,只要及時發現迅速解決好每一個難題,相信是可以克服任何保潔工作困難的,“窗明幾凈、一塵不染、碧水藍天”的保潔目標一定可以實現!

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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