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物業公司水、電維修工考核細則

時間:2011-03-11 14:35來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
考核項目 考核內容 計分 扣分 得分 服 務 態 度 1、尊重業主、語言規范。 1 5 2、熱情大方、細致周到。 1 3、耐心傾聽、依法解釋。 1 4、積極工作、態度和藹。 1 5、認真、主動,不怕臟,不怕苦。 0.5 6、佩證上崗,穿戴整潔。 0.5 接 房 手 續 1、與管理員

考核項目
考 核 內 容
計分
扣分
得分
1、尊重業主、語言規范。
1
 
5
2、熱情大方、細致周到。
1
 
3、耐心傾聽、依法解釋。
1
 
4、積極工作、態度和藹。
1
 
5、認真、主動,不怕臟,不怕苦。
0.5
 
6、佩證上崗,穿戴整潔。
0.5
 
1、與管理員、土建工程師一道親自帶業主驗房,違規一次扣1分。
1
 
5
2、房屋交驗清楚完整,不清楚、不完整不得分。
1
 
3、接房中發現問題及時解釋和上報,聯系施工單位限期改進。
2
 
4、按規定做關水試驗。
1
 
1、按規定程序辦理驗收。
1
 
5
2、親自協同管理員、土建工程師到現場驗收。
1
 
3、住戶驗收手續、資料齊全。
1
 
4、按規定做關水試驗。
2
 
1、接到投訴,15分鐘以內趕到現場,30分鐘以內處理,最遲不昨超過72小時,違規一次扣1分。
2
 
10
2、對住戶的投訴及時督辦并上報。
2
 
3、按規定進行維修回訪并做好記錄,未記錄不得分,未回訪扣1分。
2
 
4、住戶投訴處理結果記錄完整,不完整或未記錄不得分。
2
 
5、住戶投訴記錄完整,不完全或未記錄不得分。
2
 
1、與公司其他員工配合默契,每脫節一次扣1分。
2
 
5
2、與集團公司相應部門和施工單位配合良好,每脫節一次扣0.5分。
1
 
3、每月20日前查抄共用水、電表并將結果上報。
2
 
1、每月投訴不超過5次,每超一次扣3分。
1
 
15
2、無重復投訴,有則每次扣2分。
2
 
3、住戶服務滿意率達98%以上,每升降1%,加減2分。
2
 
4、房屋完好率達95%以上,每升降1%,加減2分。
2
 
5、維修及時率達100%,每低1%,扣1分。
2
 
6、維修合格率98%,每升降1%,加減1分。
2
 
7、維修回訪率100%,每低1%,扣1分。
2
 
8、全年住戶走訪率80%,每升降1%,加減1分。
1
 
9、出勤率98%以上,每升降1%,加減0.5分。
1
 
1、水泵電機每半年進行一次潤滑保養并做好記錄,違規一次扣1分。
1
 
25
2、水泵體軸承每周進行一次潤滑保養,并做好記錄,違規一次扣0.5分。
1
 
3、控制裝置每月檢修一次并做好記錄,違規一次扣0.5分。
1
 
4、高低位水池、箱、高低水位限位裝置每天至少檢查一次并做好記錄,違規一次扣0.5分。
1
 
5、消防泵每周人工盤動一次,打開消火栓放水后運行一分鐘左右并做好記錄,違規一次扣0.5分。
1
 
6、泵電機每月進行一次絕緣測試并做好記錄,違規一次扣0.5分。
1
 
7、水泵平衡盤每月進行一次調校并做好記錄,違規一次扣0.5分。
1
 
8、供水管、網各閥(含水量止回閥)每兩個月進行一次潤滑保養及開關一次并做好記錄,違規一次扣0.5分。
2
 
9、釣魚池水下泵、水下燈每換水時檢查,檢修一次并做好記錄,違規一次扣0.5分。
1
 
10、樓宇開關屏裝置每季度檢修一次并做記錄,違規一次扣0.5分。
1
 
11、配電房設備(低配部分)夏季來臨之前和春節前及利用外線停電時檢修并做好記錄,違規一次扣0.5分。
1
 
12、排污窨井、溝,每季度清掏一次并做好記錄,違規一次扣0.5分。
2
 
13、生活水管、消防裝置每年進行一次除銹刷漆并做好記錄,違規一次扣0.5分。
2
 
25
14、空置門面卷閘門鎖及橫梁杠每季度檢修一次并做好記錄,違規一次扣0.5分。
1
 
15、空置房防盜門鎖,每月潤滑一次。
1
 
16、中庭花園休閑椅座每半年一次除銹刷漆,違規一次扣0.5分。
1
 
17、小區路燈柱每半年一次除銹刷漆,違規一次扣0.5分。
1
 
18、每半年時間對園區內所有水、電表進行一次大檢查,發現問題,立即處理并上報。
1
 
19、每半年對園區草坪燈(射燈)及燈座進行檢修(除銹刷漆)一次。
2
 
20、每半年對釣魚池邊欄桿除銹刷漆一次。
1
 
21、空置房內設施每半年除銹刷漆一次。
1
 
1、維修室內無煙頭、紙屑,有則每次扣0.5分。
0.5
 
5
2、每半月擦抹電表箱一次,違規每次扣0.5分。
0.5
 
3、高位水箱房每半月清掃一次,違規每次扣0.5分。
1
 
4、配電房每天打掃一次,違規每次扣0.5分。
0.5
 
5、水泵房每周打掃一次,做到無污跡、無灰塵,有則每次扣0.5分。
0.5
 
6、所轄片面無蜘蛛網,發現一處扣0.5分。
2
 

 
(責任編輯:湖南物業網)
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