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遠洋•奧林匹克公館物業工程部管理制度

時間:2019-04-08 10:06來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
1.0 目的 為更好的向業主提供優質快捷服務,凡到業主室內進行維修、保養、住前、 住后檢查驗收工作的,特制定此要求。 2.0 范圍 適用于遠洋奧林匹克公館物業服務中心工程部 3.0 職責 為更好的向業主提供優質快捷服務,凡到業主室內進行維修、保養、住前、住

1.0    目的
        為更好的向業主提供優質快捷服務,凡到業主室內進行“維修”、“保養”、“住前”、“住后”檢查驗收工作的,特制定此要求。
2.0     范圍
         適用于遠洋•奧林匹克公館物業服務中心工程部
3.0     職責
         為更好的向業主提供優質快捷服務,凡到業主室內進行“維修”、“保養”、“住前”、“住后”檢查驗收工作的,要求如下:
3.1.1  各個專業組接到工程部入室維修單后,各專業技工應在10分鐘之內到達維修現場。此時如果技工正在其它地點工作,工程部主管應先到場了解報修情況并進行安撫客戶的工作。
3.1.2  工程部員工進入業主室內必須穿工程部工作服、佩帶胸卡。
3.1.3  進入業主室內的工程部員工應視工作內容,必須帶足工具、備件,不準
向業主借用工具或其他物品,如:登高用的桌椅等。
3.1.4  在維修保養工作中,若遇有與業主或管理人員之間沖突問題,須向工程主管匯報并作書面記錄,記錄要注明時間、地點、問題發生情況及處理情況等,決不允許和業主或管理人員直接沖突。
3.1.5  在室內進行維修保養的工作中,未經業主同意,不準挪動業主物品。如果工作需要挪動物品,必須征得業主同意后方能挪動,但必須保證不損害業主的物品。
3.1.6  在業主室內進行維修工作的,如果遇有業主提出異議,需與各樓管理人員聯系,由物業管理員與業主商談,取得業主的同意后,再進行維修工作。
3.1.7  在室內完成維修后,一定要清理現場,恢復維修區域的原貌。
3.1.8  與業主接觸時,必須使用文明語言,行為端莊,神情飽滿。
3.1.9  維修保養工作要確保業主的人身、物品的安全,遇有影響人身安全和碰撞物品的可能性或有容易散落灰塵或雜物時,必須先作好防護措施方可進行工作。
3.1.10 工程部員工在與業主接觸中,不得向業主談論與工作無關的事情。
3.2    工程部入室維修制度補充細則:
3.2.1  維修人員到達客戶單元,應先向客戶前臺服務人員或報修人員通報,敲門三聲或按門鈴一下,向客戶致以問候語“您好我們接到了您的報修現在可以維修了嗎?”。
3.2.2  當得到客戶同意后戴好鞋套進入室內進行維修,此時應用大浴巾把客戶相關物品進行遮擋以防落上塵土,工作完畢后應及時清理干凈現場。
3.2.3  維修后應讓客戶檢驗并在維修單上簽字。向客戶表示感謝“給您添麻煩了,謝謝合作再見”。退出客戶單元并做好記錄,并告知客服或報修人員。
3.2.4  遇到缺少維修材料或影響相鄰客戶時應向客戶解釋原因并另行安排時間進行維修。同時通知工程主管。
3.2.5  工程主管對維修單進行確認并簽字,必要時對維修質量進行檢查,

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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