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  • [客戶社區] 解密業主緩交/拒交物業費的13個原因 日期:2019-10-14 09:57:46 點擊:0 好評:0

    解密業主緩交/拒交物業費的13個原因 在物業和業主博弈過程中,處在劣勢一方的業主,最后也可能是唯一的保護自己合法權益的手段就是緩交物業費了,要是物業的服務令他們無話可說,是絕不會出現大面積業主緩交物業費現象的! 據長期觀察、調研、琢磨,業主緩交...

  • [客戶社區] 物業客服助理工作內容與崗位職責 日期:2019-10-12 10:02:32 點擊:16 好評:0

    1、客戶熟悉度達到95%以上,在關注經常投訴的重點客戶的同時,也關注大多數沉默客戶,熟知本片區客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作; 2 、負責辦理客戶入...

  • [客戶社區] 物業客服節假日值班工作要求 日期:2019-10-12 10:00:56 點擊:13 好評:0

    物業客服節假日值班工作要求 一、崗位要求: 1. 值班員準時到崗。 2. 值班員首先檢查上一日《服務中心日報表》、《來電/來訪記錄表》,處理上一日交接遺留的工作; 3. 值班員值班期間做好《來電/來訪記錄表》、《服務派工單》、《服務中心日報表》等工作; 4...

  • [客戶社區] 物業管理禮儀接待管理及服務禮分為兩部分 日期:2019-10-11 10:49:02 點擊:12 好評:0

    物業管理禮儀接待管理及服務 禮分為兩部分,一是規范自身形式的禮,稱為禮儀:二是規范為他人態度和行為的禮,稱為禮貌。 服務業人員的禮節,禮儀和禮貌,就像無聲的語言,說明一個企業的檔次、級別和服務水平。優良的服務態度和規范的禮儀禮貌是企業經營成...

  • [客戶社區] 物業項目前臺員工服務規范 日期:2019-10-11 10:47:09 點擊:14 好評:0

    物業項目前臺員工服務規范 1. 目的 為進一步提升各管理處前臺服務質量,特制定本服務規范。 2. 適用范圍 各管理處前臺工作人員。 3. 職責 3.1每位前臺工作人員必須嚴格按本規范執行。 3.2各管理處客戶主管全權負責前臺員工服務規范的管理。 3.3公司信息中心...

  • [客戶社區] 客戶服務在物業管理企業中的效用 日期:2019-10-08 10:43:21 點擊:18 好評:0

    客戶服務在物業管理企業中的效用 物業管理正在伴隨著城市房地產的迅猛發展蓬勃興起,廣大百姓在成為購房客戶的同時也成為了物業的業主,他們在享受擁有產權興奮的同時,也更加關注在居住區內是否能享受良好的服務、物業是否能夠保值增值。物業管理企業主要是...

  • [客戶社區] 物業管理的特性 日期:2019-10-08 10:41:57 點擊:19 好評:0

    物業管理的特性 1)服務和管理合二為一 沒有任何一個行業像物業管理行業這樣把管理和服務結合得這樣緊,沒有好的服務的物業管理不能稱之為物業管理。近來,不斷有樓市糾紛見于各種媒體上,糾紛的核心是物業服務和收費問題。對業主來說,交了費就要享受個性化的...

  • [客戶社區] 物業公司管家應具備的能力體系 日期:2019-09-26 10:58:41 點擊:25 好評:0

    物業管家應具備的能力體系 1、得體的舉止展示能力:人際交往的第一印象往往來自于交往對象的舉止行為。得體的舉止展示能力的培養,是邁向成功的管家服務的第一步。 2、良好的溝通社交能力:正常的人際交往和有效的溝通是管家服務的重要一環,良好的溝通社交...

  • [客戶社區] 物業公司客服接待崗位職責 日期:2019-09-26 10:57:46 點擊:29 好評:0

    1、接待來電、來訪人員,記錄、解答、處理其提出的問題。 (1)負責所轄區域整改類及工程類等事項的協調處理,如是重大事項需上報部門主管知曉。 (2)負責所轄區域一般性投訴的記錄、處理、跟蹤及回復。 (3)協助客戶專員管理業戶檔案及車位租售、業主卡發...

  • [客戶社區] 宏發物業客服作業標準化規程 日期:2019-09-24 10:00:53 點擊:25 好評:0

    一、客服電話禮儀 物業客服其中一項重要工作就是每天要接打大量的電話。看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學問、一門藝術。 及時接電話 一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應...

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