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2017年度物業管理業主滿意度深圳指數報告

時間:2018-03-16 09:32來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
2017年度物業管理業主滿意度深圳指數報告全文:3月15日,深圳市物業管理行業協會發布2017年度物業管理業主滿意度深圳指數報告。該項目由深圳市物業管理行業協會委托維度統計開展完成,維度統計作為專業的第三方評估公司,在信息調查收集、數據統計分析以及報

 2017年度物業管理業主滿意度深圳指數報告全文:3月15日,深圳市物業管理行業協會發布2017年度物業管理業主滿意度深圳指數報告。該項目由深圳市物業管理行業協會委托維度統計開展完成,維度統計作為專業的第三方評估公司,在信息調查收集、數據統計分析以及報告撰寫等方面提供了重要的技術支持。

  一、2017年度物業管理業主滿意度深圳指數為80.9,略有上升

  近年來,物業服務企業積極引進互聯網、人工智能等新技術,發展社區經濟,探索跨界合作等,致力于提升物業服務水平。

 
近五年物業管理業主滿意度深圳指數



  二、不同物業類型滿意指數均穩中有升

  不同物業類型的服務水平在新環境下保持了良好的發展態勢。但也應看到,住宅物業與寫字樓、商業物業的滿意指數存在較大差距。

 
不同物業類型的業主滿意指數



  三、各級資質物業服務企業的評價差距縮小

  不同資質等級的物業服務企業,對外積極踐行走出去,對內精準抓住業主需求,不斷提升自身綜合服務能力,縮小與行業標桿企業服務水平的差距。

 
不同資質企業的業主滿意指數



  四、多數物業基礎服務滿意指數上升

  人員服務、客戶服務、秩序維護服務和社區文化四項“軟服務”滿意指數均上升;而環境管理與設備設施管理服務的改善,需要保證充足的工作人員與資金,提升難度較大。

 
各項指標的滿意指數



  五、環境管理和品牌形象對業主滿意度影響最大

  環境管理和品牌形象是今年物業管理的劣勢指標,業主對這兩項指標的關注度很高,而滿意程度相對較低,改善環境管理、提升物業品牌形象應該是接下來工作中的重中之

  六、智慧物業管理平臺使用率有所提升,但仍以基礎功能為主

  目前智慧物業管理平臺的功能大多停留在最基礎的監管層面,使得智慧物業出現“不智能”的尷尬現象,智慧物業乃至智慧社區的建設之路任重而道遠。

 
不同物業類型業主使用情況(%)



  七、物業管理行業NPS指數與服務行業差距較大

  NPS,即凈推薦值,是衡量業主體驗與忠誠度的工具。調查結果顯示,深圳市物業管理行業NPS為1.1%,與中國服務業行業NPS(11.6%)差距較大。

 
深圳市物業管理行業NPS指數(%)



  維度物業測評(Dimeno Proma)是維度統計咨詢集團旗下致力于第三方評估的物業測評服務品牌。從2001年起便開始從事物業服務領域測評研究和探索工作,經過近20年的沉淀,現已形成“滿意度測評、神秘顧客監測、第三方品質監督、員工滿意度和敬業度”等四大核心產品,為超過100家知名物業企業提供500多項專業服務。

  維度統計自2006年開始便聯合深圳市物業管理行業協會成立了“物業管理行業滿意度研究課題組”,形成物業管理滿意度深圳指數(PMCSI)測評體系,連續11年(2007-2017)組織開展深圳市物業服務滿意度測評。我們開發完成的物業管理滿意度研究模型及測評指數、食品安全滿意度評價體系、燃氣公共服務滿意度測評體系等模型已經在全國同系統中得到廣泛的應用,并取得良好的經濟效益和社會效益。

  自2000年成立以來,維度統計已為超過800個客戶提供了數千項專業服務,幫助客戶或提高決策質量,或提升績效表現,或影響公共事務決策,或創新公共服務運作,成功塑造在業界享有盛譽的“維度統計”品牌形象。

(責任編輯:湖南物業網陳)
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