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客戶服務中心“房管事務”工作標準

時間:2019-03-28 15:33來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
工作安排 7 :45-8:00巡視;8:00-8:15(晨會);8:20-9:30處理住戶申報投訴與待完成事宜; 9:30-12:00跟蹤處理;14:00-15:30學習、培訓、整理檔案;15:3016:30巡視;16:30-18:30走訪、回訪。 工作內容 跟蹤監督 日常:3遍/天;入伙期間:8小時/

 

工作安排

7:45-8:00巡視;8:00-8:15(晨會);8:20-9:30處理住戶申報投訴與待完成事宜; 9:30-12:00跟蹤處理;14:00-15:30學習、培訓、整理檔案;15:30—16:30巡視;16:30-18:30走訪、回訪。
 
工作內容
跟蹤監督 日常:3遍/天;入伙期間:8小時/天;
巡視 日常:2遍/天;入伙期間:8小時/天;
走訪 3次/周;1遍/月
回訪 處理率100%;回訪記錄100%
檢查內容及處理方法
日檢項目
1裝修巡視;2投訴接待;3違章檢查;4車輛管理5治安6清潔7綠化8維修9倉庫察看10機電設備11社區活動12員工食堂13員工宿舍14內務巡視。
 
處理方法

1.記錄巡視發現的問題,收集業戶的反饋意見;
2.對巡視中發現的問題,分類進行處理;
1)
填寫意見轉呈表;

2)
發現的維修不合格,填寫維修記錄,安排維修;

3)
即行關閉不合格項目;

4)
發現違章行為按“違章處理規定”執行;

5)
發現的嚴重不合格,填寫糾正措施報告。

6)
周檢項目

全面檢查住宅區各項工作,著重對房管日檢中發現的不合格項目進行檢查處理。
 
處理辦法

管理處經理組織管理員、班、組長,對發現的不合格項目制定糾正措施并上報管理處領導與公司分管領導。
 
考核標準

平時日檢、周檢、月檢按公司管理規定及考核標準;
年終按國家建設部對“全國城市物業管理優秀示范住宅小區”的考核驗收標準。
(責任編輯:湖南物業網陳)
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