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心系業主,時刻與其保持互動

時間:2019-03-29 09:32來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
心系業主,時刻與其保持互動 現在小區的業主較大部分都過著家里上下班的路上公司這種三點一線的生活,這種快節奏的生活,讓他們不能更多地參與到小區的管理中來,對于服務中心所作的一些工作,他們可能無法及時的或是不能深層次的了解到,小區組織的社區文化

        心系業主,時刻與其保持互動

  現在小區的業主較大部分都過著“家里—上下班的路上—公司”這種三點一線的生活,這種快節奏的生活,讓他們不能更多地參與到小區的管理中來,對于服務中心所作的一些工作,他們可能無法及時的或是不能深層次的了解到,小區組織的社區文化活動也無暇參與,鄰居之間也會變得比較陌生,久而久之,就會犯一個城市通病:小區變的很冷淡,業主之間沒有太多的溝通而變得很陌生。鄰里之間的爭議、口角及對公共部位、設施設備的報修只有通過投訴、電話等渠道反映到服務中心。因此,為提高業主滿意度,就必須心系業主,時刻與業主保持互動,讓業主了解各項物業服務工作。

  對物業服務企業來說,針對業主的訴求,要第一時間去響應,并要根據不同的訴求應用不同的處理程序,確保業主的工作和生活不受影響。對于業主的投訴,物業服務企業不要去護短,要學會用“聞過則喜”的心態去對待業主的投訴,要感謝業主的投訴改變了我們的工作思路和工作效率。接訴人員要有較高的處理和分辨問題的能力,對待業主的投訴要先有預判,對待投訴內容要分輕重緩急,并且要把分辨問題排在處理投訴的前面。如:業主來電說,他正在洗澡,可是整個小區停水了,要求得到服務中心的協助。這個時候,我們的接訴人員首先想到的應該是:先讓服務人員提水給業戶送過去,而不是先找維修人員去維修水管。因為這個時候,先讓業主把身上肥皂沫沖掉,比先修好管道更重要。此外,物業服務企業還應制定人性化的應急方案,如:小區突然停電時,要送蠟燭;小區突然停水時,要組織秩序維護員送水;在特殊時刻,要解決業主生活中遇到的難題,才是業主最需要的。

  為維護小區的和諧,提高業主滿意度,常態化的社區活動至關重要。如在三八婦女節、母親節給業主送康乃馨,在中秋節舉辦業主博餅活動;在圣誕節、萬圣節派發糖果;在元旦、春節則在小區內舉行過年活動及請書法家為業主寫對聯等。這些活動都可以有效地拉近業主與業主、業主與物業服務企業之間的關系。

  因為老人是最有時間呆在小區里的,而且老年人有著特有的生活習慣,他們喜歡聚堆討論問題,因此,老人這個群體對小區的業主滿意度提升起著較大的作用。物業服務企業可以通過解決好老人的業余生活問題,讓他們的孩子們更安心地工作,從而讓他們支持小區的工作,間接地提升小區的業主滿意度。聯發物業在五緣灣項目組織如下老人團體,一是在小區里成立舞蹈組、書法組等;二是建立老年人義工隊伍,讓他們閑暇時穿著義工制服或跟秩序維護員一起巡邏,或是獨自巡邏,讓老人老有所為、老有所用,發揮余熱。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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