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物業會議服務流程與規范

時間:2019-04-03 10:33來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
物業會議服務流程與規范 一 總則 1、為規范服務工作的流程與操作,統一服務標準,樹立公司文化品牌窗口、服務窗口,特制定本規范。 2、本規范適用公司客服部所有崗位服務員。 3、本規范由公司經理負責監督,綜合服務經理督導。 二 崗位服務流程與規范 1、工

     物業會議服務流程與規范

一 總則

1、為規范服務工作的流程與操作,統一服務標準,樹立公司文化品牌窗口、服務窗口,特制定本規范。

2、本規范適用公司客服部所有崗位服務員。

3、本規范由公司經理負責監督,綜合服務經理督導。

二 崗位服務流程與規范

1、工作流程

布置會場(桌簽、文具等)à準備飲品、杯具à送水à續水à會中服務à清理會場。

2、操作規范

(1)當接到會議通知時,應首先了解會議人數及會議開始時間。

(2)根據服務通知單或通知要求,提前準備好歡迎牌、條幅等布置好會議室,準備好會議所需茶水用具,跟進工程設備設施調試正常、場內衛生環境。

(3)接受公司經理、綜合部主管對會場準備的檢查,即時整改不合格的地方;要求會場桌椅齊備,擺放整齊,無缺、漏現象,茶具、茶杯無茶漬,無污跡,無口紅印,無異味。

(4)會議開始前于門前引領到會人員,開始后交由秩序維護員負責。

(5)賓主入座后,按先賓后主的順序送上茶水。水杯把一律朝向賓客右手后一側(注意習慣左手客人,及時調整),水杯內水量應離杯口1.5-2公分。

(6)參會人到齊后,應進入會議室并立即關閉會議室門。手持茶壺和毛巾進入會議室巡視,并及時續水,然后輕輕開門,面向會議室退出。

(7)會議期間每隔十五分鐘續水一次(如用紙杯,拿放杯子時,應手握杯子中部)。

(8)續水時應用左手中指和食指夾住杯蓋放于杯子一側,將杯子撤離桌面,持杯的高度略低于桌面,并后退一步續水。須水時水面離杯口兩公分,應杜絕茶水溢出桌面或燙傷客戶。

(9)注意留視參會人員、會務人員即時提出的服務需求。

(10)會議結束后配合安管維護員引領、疏散參會人員,及時將茶杯收回清洗,將桌椅復位擺放整齊;通知清潔人員打掃衛生。如發現由賓客遺留的物品,應立即歸還會議主辦單位。

 

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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