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物業有償服務管理標準作業規程

時間:2019-04-04 15:40來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
1.0目的 為了規范為業主提供的各項有償服務工作,確保有償服務工作質量,特制定本規 程。 2.0適用范圍 本規程適用于順馳物業公司所管轄各項目向業主提供的各項有償服務工作,包括有償家政服務、家庭零修、商務服務等。 3.0職責 3.1公司總經理負責審批有償服

     
1.0  目的        
    為了規范為業主提供的各項有償服務工作,確保有償服務工作質量,特制定本規
程。
2.0  適用范圍
    本規程適用于順馳物業公司所管轄各項目向業主提供的各項有償服務工作,包括有償家政服務、家庭零修、商務服務等。
3.0  職責
3.1  公司總經理負責審批有償服務項目及收費標準。
3.2  各部門主管負責對涉及本部門的有償服務項目的定價及組織實施服務過程的質量監控;客服主管負責組織實施服務過程的質量監控。
3.3  家政服務人員及維修服務人員負責依照本規程進行具體的有償服務工作。
4.0  程序要點
4.1  服務中心接到業主有償服務需求后,登記《業主接待記錄》,與業主約定服務時間,填寫《家政服務登記表》,一式兩份,同時通知相關部門。當相關部門接到《家政服務登記表》后,應對派出人員做如下工作安排
4.1.1詳細說明該次服務工作的內容和工作時間。
4.1.2本次服務工作的要求及注意事項。
4.2  有償服務人員接到外派服務任務時,應注意
4.2.1檢查自己的儀容儀表。
4.2.2準備好所需的工具、材料、鞋套等。
4.2.3牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準。
4.2.4 準時到達指定地點。
4.3  入戶
4.3.1入戶前應先輕敲門并自報身份說明來意,得到住戶允許后,方可進入。如業主不在家,留下鎖匙要求服務時,進門前必須先敲門,確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開,入戶前應先戴上自備鞋套。
4.3.2與業主確認服務范圍與項目,提示住戶將貴重物品存放妥當。 
4. 4  入戶有償服務操作
4.4.1入戶有償服務工作要按照相應的作業規程嚴格執行。 
a)  服務過程中工作人員不得坐業主家沙發、床等家俱,不得接受業主任何饋贈(包括茶水、香煙等), 
b) 服務完畢后,清點、整理好設備、用具,不可有遺漏。并不可長時間在業主家逗留;
C)  每次工作完畢后,請住戶驗收及咨詢業主對服務的意見,并請業主在服務單上簽名確認,并將工作單上交服務中心處理。
4.5  有償服務工作注意事項
4.5.1入戶為業主服務,必須挑選思想和技術素質好的員工,并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。
4.5.2凡外派的員工必須精神飽滿、儀容儀表應符合要求。服務工作完畢后,主管應認真檢查工作質量,將工作情況及業主的滿意情況記錄于《家政服務匯總表》中,由客服中心歸檔、保存,并作為對員工績效考評的依據之一。
4.6  業主房屋暫時不居住,有出租意向,填寫《房屋委托出租申請表》。物業管理中心有權接受業主委托,為其出租房屋,從中提取相應提成。
5.0  相關記錄
    《家政服務登記表》

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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