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物業有償服務流程

時間:2019-04-08 10:03來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
為了進一步提升碧桂園物業服務公司形象,及時解決業主家庭生活中的實際困難,在做好物業常規服務、確保服務質量的同時,滿足小區業主居家生活服務的需求,現公司開展便民有償服務工作。為確保有償服務工作正常有序地實施,規范便民有償服務內部管理,維護公

       為了進一步提升碧桂園物業服務公司形象,及時解決業主家庭生活中的實際困難,在做好物業常規服務、確保服務質量的同時,滿足小區業主居家生活服務的需求,現公司開展便民有償服務工作。為確保有償服務工作正常有序地實施,規范便民有償服務內部管理,維護公司服務信譽,加強業主對物業服務的監督,使業主對物業服務的意見及建議得到及時、有效的處理落實,提高物業服務質量,贏得廣大業主的認同與支持。現將海豐碧桂園物業有償服務流程公示如下:

  一、 家政綠化服務

  1、業主致電物業中心將服務需求告知前臺工作人員。

  2、如業主需開荒清潔、或者綠化樹木修剪等,前臺工作人員需致電部門經理或領班前往現場勘察情況后再與業主確認收費標準。

  3、如業主需正常保潔或正常綠化養護,物業服務中心前臺人員在電話中將海豐碧桂園物業服務指南收費標準與業主進行說明。

  4、確定價格后由物業服務中心下單致環境管理服務部文員(或經理),通過物業管理系統打印環境管理服務單。由環境管理服務部經理派出人員對業主家進行保潔。

  5、工作完畢后,環境管理員檢查好服務質量請業主驗收。驗收好,環境管理員將服務價格在服務單上注明并請業主在服務單上簽名確認。

  6、環境管理員將業主簽名后的服務單交到環境管理服務部經理(或領班),部門經理(或領班)確認現場完成情況簽名確認后交到物業服務中心前臺人員。

  7、業主到物業服務中心前臺對本次有償服務保潔進行交費。(確認與當時服務保潔價格一致,再將業主簽名后的保潔服務單紅色底單給業主做為收據保存。)

  二、工程維修服務

  1、業主致電物業中心將服務需求告知前臺工作人員。

  2、如業主需家居安全用電檢查、安裝燈具、疏通工程方面,前臺工作人員需致電部門經理或領班前往現場勘察情況后再與業主確認收費標準。

  3、如業主需空調加雪種、拆裝座廁等固定收費有償服務,物業服務中心前臺人員可在電話中將海豐碧桂園物業服務指南收費標準與業主進行說明。

  4、確定價格后由物業服務中心下單致工程維修服務部文員(或經理),通過物業管理系統打印工程維修服務單。由工程維修服務部經理派出人員對業主家進行維修。

  5、工作完畢后,工程維修技工檢查好服務質量與業主進行驗收。驗收好,工程維修技工將服務價格在服務單上注明并請業主在服務單上簽名確認。

  6、工程維修技工將業主簽名后的服務單交到工程維修服務部經理(或領班),部門經理(或領班)確認現場完成情況簽名確認后交到物業服務中心前臺人員。

  7、業主到物業服務中心前臺對本次有償服務進行交費。(確認與當時服務價格一致,再將業主簽名后的紅色服務底單給業主做為收據保存。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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