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  • [品質創優] 物業品質是管理還是服務 日期:2019-10-08 10:23:13 點擊:0 好評:0

    物業品質是管理還是服務?為什么引出這么一個題目呢?因為最近在很多物業大小圈子里看到很多人在大是大非的討論這個命題,甚至有很多人在質疑物業品質管理是否有存在的意義,是否只是追求高大上的產物。 作為一名從事13年物業工作、不斷經歷項目管理、職能服...

  • [品質創優] 成都博瑞物業服務品質檢查標準全套 日期:2019-09-26 10:56:37 點擊:11 好評:0

    成都博瑞物業服務品質檢查標準全套 月度品質服務標準 物業服務中心(10分) 序號考核內容服務質量標準分值考核得分備注 1文件管理文件收、發、借閱管理1、公司文件下發時必須填寫入《文件收、發、借閱記錄表》內。0.5 受控文件管理2、質量手冊、程序文件和...

  • [品質創優] 物業服務企業的流程化管理及流程再造 日期:2019-09-26 10:55:10 點擊:18 好評:0

    一、流程管理 流程Process,牛津詞典里的定義,是指一個或一系列連續有規律的行動,這些行動以確定的方式發生或執行,導致特定結果的實現。國際標準化組織在ISO9001:2000質量管理體系標準中給出的定義是:一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。...

  • [品質創優] 銷售案場物業服務質量標準 日期:2019-09-24 09:13:12 點擊:20 好評:0

    銷售案場物業服務質量標準 一、秩序維護員服務質量標準: 崗位 服務質量標準 車場崗 1、著裝整潔規范(嚴格著工作服,佩戴工作牌和白手套) 2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上,態度溫和,全程微笑服務。 3、對來訪車輛正確引導、指揮,整齊有序停放(標準交...

  • [品質創優] 物業服務企業管理者對精細化管理的認識 日期:2019-09-24 09:11:39 點擊:18 好評:0

    物業服務企業都在關注的精細化管理。 我本人原來和很多物業服務企業的管理者對精細化管理的認識都存在以下誤區: 檢查細一些,狠抓細節,細到不能再細就是精細化管理,處罰嚴一些,就能提升我們的服務品質。 我想問各位:物業服務企業的核心生產力在哪里?我...

  • [品質創優] 物業服務企業的流程化管理及流程再造 日期:2019-09-23 10:37:30 點擊:20 好評:0

    一、流程管理 流程Process,牛津詞典里的定義,是指一個或一系列連續有規律的行動,這些行動以確定的方式發生或執行,導致特定結果的實現。國際標準化組織在ISO9001:2000質量管理體系標準中給出的定義是:一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。...

  • [品質創優] 萬科物業客戶服務主要觸點及基本要求 日期:2019-09-23 10:37:15 點擊:19 好評:0

    萬科物業客戶服務主要觸點及基本要求 c觸點1:人行出入口 安全員服裝整潔、發不過耳、面容清潔、儀容端正。 安全員對客戶親切友好:對進出客戶主動點頭示意、微笑或問好。如遇客戶詢問或需主動與其交涉須主動敬禮,并使用文明禮貌用語,雙手接遞物品。 識別...

  • [品質創優] 工程管理:適用設備設施及維修服務 日期:2019-09-17 10:13:50 點擊:15 好評:0

    工程管理:適用設備設施及維修服務 項目內容檢查內容標準檢查辦法 一、基礎管理 (一)人員基本情況儀容儀表著工裝,整潔干凈。現場抽查3-5名工程人員儀容儀表。 佩戴工牌且佩戴在左胸前,不得歪斜。 不燙發、染發,留怪異發型。 男員工不留胡須。 服務禮儀...

  • [品質創優] 寫字樓物業品質檢查標準范本 日期:2019-09-17 10:07:14 點擊:18 好評:0

    寫字樓物業品質檢查標準范本,提供了寫字樓物業品質檢查表格、計劃、思路和檢查內容、檢查方法、評分標準等內容,是共計15頁的word格式文檔,非常詳細全面。規范服務標準,不斷改善不合格的事項,確保服務質量符合規定的要求,為客戶提供滿意的服務。 項目內...

  • [品質創優] 清華園物業“砥礪年”各項物業服務工作得到明顯提升 日期:2019-09-16 10:14:01 點擊:13 好評:0

    清華園物業砥礪年各項物業服務工作得到明顯提升。 一、用匠心精神服務每個細節 每位物業人都是一名工匠,而如何為客戶做好每一次服務卻值得我們每一位物業人反思。細節決定成敗,要俘獲業主的內心,細節的處理和把握尤為重要。在過去的一年,清華園物業提出...

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