河南快三近200期走势图|河南快三基本走势图
湖南物業網

湖南物業網 湖南物業服務行業免費宣傳平臺

當前位置: 主頁 > 物業范本 > 品質創優 >

物業公司品質調查訪問法

時間:2019-03-18 09:40來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
物業公司品質調查訪問法 物業品質調查訪問法是訪問者與被訪問者通過面對面的接觸、有目的談話,以尋求調研結果和研究資料的方法。 一、物業品質調查訪問法的基本概念 訪談調查與日常交談不同:第一,訪談比日常交談更有目的性。日常交談不一定有明確的目的,

    物業公司品質調查訪問法
    物業品質調查訪問法是訪問者與被訪問者通過面對面的接觸、有目的談話,以尋求調研結果和研究資料的方法。 
一、物業品質調查訪問法的基本概念
    訪談調查與日常交談不同:第一,訪談比日常交談更有目的性。日常交談不一定有明確的目的,而訪談一定要有明確的目的。從目的的廣度和范圍上看,日常交談的目的更加寬泛,而訪談調查的目的比較單一,即從訪談對象那里了解一定的情況和獲得信息為目的。第二,交談雙方在關系上不同。日常交談是一種比較平等的人際關系,而研究性的交談,構成的是一種比較特殊的人際關系。訪問者控制交談的內容、方式以及信息的類型和容量,一般是訪問者提出問題,被訪問者回答。 
二、物業品質調查訪問法的類型
     依據在調查訪問時的控制程度不同,劃分為三種不同的類型,一種稱為結構型訪問法,半結構訪問法,另一種稱為無結構型訪問法。通常又被稱作封閉型、半封閉型、開放型。
1.結構型訪問法,又稱標準型。分為兩種形式,一種是訪問者按事先擬好的訪問大綱,對所有被訪者進行相同的詢問,然后將被訪者的回答,填到事先制好的格中去。另一種是將問題與可能的答案印在問卷上,由被訪問者自由選擇答案。
2.半標準(半結構)型訪問法,這種方法只是將要問的有關問題交給訪問者,但無一定的問題順序,這種方法訪問時比較方便,被試易于合作。
3.非結構型訪問法,又稱非標準型訪問法。這種方法是指事先不預定表格,也不按固定的問題順序去問,自由的交談,適合于探索性研究。分為:(1)引導式訪問。(2)談話式,即訪問者事先擬好腹稿與被訪問者進行自由交談。(3)非引導式訪問法,事先完全沒有擬定調查標題,可以進行深度訪問。這種方法要求訪問者具備一定的訪問技術。 
三、物業品質調查訪問的步驟與技巧
    調查訪問的步驟與技術是決定調查訪問所獲得的資料是否有用,是否能回答所要解決的問題的一個重要方面。
(一)調查訪問的步驟:
1.取樣(①被試取樣、②調查工具取樣、③問題取樣),
2.設計調查表與試查,
3.計劃、調查訪問程序。
(二)訪問的技巧
    訪問技巧,是調查中確保研究目的的實現,獲得確實有用資料的一個重要因素。技巧包括:
1.訪問前的準備工作
(1)準備好一切可用的記錄工具,如:錄音機、照相機、紙筆等;
(2)對調查訪問中可能會遇到的問題必須要有充分的心理準備。
(3)取得被訪問者的合作。
2.進行訪問
    首先介紹自己的身份,或找有關被訪者的領導或鄰居或其他可信賴的人作引薦。要求訪問者要熱情有禮貌,不失約,必要的寒喧,真摯的感謝,注意對方的身份、稱謂、提問要得體。
    第二步要詳細的說明訪問的目的,并設法造成友好的氣氛。
    第三步要把握住方向及主題,能避免的題外話盡量避免。必須抓緊一切時間和機會,隨時記錄,如果事先向被訪問者說明,則明正言順,當面記錄,用錄音或照相,如果沒有理事先說明,則應事后抓緊時間追記。時刻注意被訪人的情緒變化,不要使訪問為他的情緒所左右,不要用刺激情感的字眼,使用的言語越簡單越好,題目不能地過多,時間注意不能太長。 
四、訪談調查的具體運用
(一)可以運用訪談調查的情況
     訪談的對象:社會上的名人、專家學者、企業領導等,校長,其他教師,學生,家長,小區業主。
研究的目的:為了研究和了解比較具體細致的情況、特別是探究深層原因時,選擇訪談法。
(二)訪談調查的設計與準備
1.根據目的設計訪談提綱(根據研究的目的,分析、設計出具體的訪談提綱。)
2.聯系商洽訪談的時間和地點
3.對訪談對象的材料搜集和特點分析
(三)訪談的實施與訪談技巧
1.訪談的開始階段,主要是做這樣幾件事:打招呼、問好;自我介紹;說明訪談的目的和話題;安排就座與作好設備方面(攝像機、錄音機等)的準備工作。
2.提問是訪談中主要的活動,提什么樣的問題,如何提問,決定能夠獲得什么樣的信息和訪談的質量。
3. 追問(訪談者就受訪者交談中出現的某些概念、事實、觀點、疑問等進一步進行詢問,以達到深入了解的目的。)
4. 聽與回應
聽的態度,從認知層面上看,有三種:
第一種,主觀判斷式的聽,即訪談者把受訪者的回答內容,按照自己的觀念、價值觀、思維習慣等去理解,用自己的觀念體系理解對方的話,迅速做出自己的判斷。
第二種,客觀接受式的聽,即訪談者盡量把自己的觀念暫時存放起來(“懸置”),客觀地接受被訪者的話,尤其重視被訪者自己使用的一些獨特的概念(“本土概念”),盡可能理解其真實的意義。
第三種,意義建構式的聽,即訪談者在傾聽的同時,積極地與對方對話,與對方共同建構事物、概念等的意義。
回應的方式主要有:
第一, 呼應。包括語言上的呼應和非言語的呼應。
第二,重復、重組和總結。重復是把受訪者的話重復一遍,表示確認沒有聽錯。重組是把受訪者的話按照自己的理解的話重新組織一下,以便檢查自己的理解是否正確。總結是把受訪者的話進行歸納概括,一方面突出中心和主要的思想,另一方面,檢驗是否理解正確。
第三,自訴。指訪談者在受訪者的話能夠引起自己的共鳴的時候,適當地訴說自己的相關情況和自己的感受、體驗。
第四,適度的積極性評價。
5.記錄
      訪談記錄根據訪談的類型可以分兩種。對結構型訪談,由于事先設計有封閉型問題和準確的記錄方式,因此,只需根據受訪者的回答,在問卷的相應位置做相應的標記即可。這種記錄也主要是用來進行定量處理的。
     對于半結構型和無結構型訪談,則要求訪談者做較多的記錄。這種記錄可以采用兩種形式。一是用筆記錄,一是用錄音機或者采訪機記錄聲音。
如果使用錄音機,需要事先做充分準備,包括:電池有電否;錄音機是否工作順利;磁帶有多少,音量調到多大合適等。另外,錄音時,錄音機的位置要擺適當,盡量離受訪者近一些,使錄音清楚;錄音機放在稍側面的位置,不要放在正面,使人時時都能夠看見和感覺到,產生心理上的壓力。
如果用筆記,訪談者需要注意:第一,提高筆記的速度,可以使用縮語,使用速記,使用各種符號;第二,事后要進行整理,把記錄不完整的內容補充完整,把沒有記錄下來的補上,還可以記一些心得感想;第三,處理好筆記與聽的關系,不要一味埋頭記錄而忽視了適當的回應。最好能夠盲記,即眼睛不看筆記本地記錄,這只要進行適當的訓練就能夠做到
     現場記錄的內容可以分四個方面:內容性記錄,記受訪者所說的內容;觀察性記錄,記訪談者所看到的東西,包括場景、受訪者的表情等;方法性記錄,記訪談者所使用的方法;內省性記錄,記訪談者的個人因素對訪談可能產生的影響,以及訪談過程中的個人感受和心得,它應該和客觀的內容性記錄區別開來,而不要混在一起。
6. 訪談的結束
     訪談結束的技巧有:第一,注意提問的方式,比如“我想再問您最后一個問題,就是……”,“您還有什么要說的?”以此表示訪談將要結束。第二,直接說明訪談的結束,比如“今天我們就談這些。”第三,結束中最重要的是表示感謝。
第四,就后續的聯系作好交代。
7. 團體訪談
團體訪談的操作程序和要求與個別訪談基本相同,但有一些特殊要求,主要有:
(1)受訪者的選取要有一定的代表性。
(2)受訪者的人數要適當(一般在5-10人)。
(3)訪談開始,同樣要互相介紹,彼此了解身份;然后訪談者要說明調查的目的和主要話題;與個別訪談不同的是,往往在開始還要說明訪談發言的一些規則,以便按照統一的規則進行。一般的規則有:鼓勵大膽發言,不要有顧慮;適當控制發言時間,或者明確規定每次發言的時間;盡量談自己的看法,一般不批評和駁斥別人的觀點;圍繞所提出的問題和中心發言,不要跑題。
(4)對那些沒有發言的人,進行提示,鼓勵他們發言。
(5)盡可能了解各種不同的意見和看法,以便對問題產生多角度的認識。
(6)在結束訪談時,表示感謝和發小紀念品。 
8. 訪問結果的整理與分析
     首先注意資料是否按照原先的規定和要求收集的,結構型調查項目有無遺漏?其次注意所收集到資料是否能說明問題,有無所答非所問的現象,對于這一類資料,若不能補救,則應從事整理的材料中剔除。剔除后是否會造成取樣偏差,對數字資料,其數字的應用是否符合要求等等,都需要進行耐心細致的核實審查。然后再將無誤的材料進行整理。 
五、調查訪問法的評價
     訪談調查是調查的一種形式,這種形式有許多不同于其他調查形式的特點。
     首先,它是研究者和被訪者間的直接接觸和相互作用。
     其次,訪談調查具有較好的靈活性。訪談是口頭的流動的語言,容易“修改”、解釋或者提示、明確問題,提高回答的效度。研究者可以調整問題的多少,決定時間的延長或者縮短等。
     最后,由于訪談是口頭語言的形式,所以它對于那些不適于用書面語言的對象來說,更為恰當和容易被接受。
     訪談法的不足:做較多的準備工作,聯系時間,確定地點等;訪談的內容,除非進行錄音,很難完整地記錄下來;對訪談人的訪談素質要求較高,需要經過一定的訓練,才能較好地進行訪談。
     問卷法
一、問卷法的特點、意義
    “問卷”,是指調查者將其所要調查的事項,制成問題或表式,而以郵寄或發放的方式寄給或發給有關的人們,請其照式填答寄回的一種形式,均稱為問卷。運用問卷作為搜集資料工具的研究方法,便是問卷法。
     問卷是研究者用來收集資料的一種技術,它的性質重在對個人意見、態度和興趣的調查。問卷的目的,主要是在經由填答者之填寫問卷后,從而得知有關被測者對某項問題的態度、意見,然后比較、分析大多數人對該項問題的看法,以作為研究者參考。在心理與教育方面,很多問題無法直接測量,只能通過問卷的方法進行間接測量。
二、問卷法的優點與缺點
1.問卷法的優點:
(1)用問卷法收集資料,可不受人數限制,因此,抽樣范圍較廣,在時間,經費方面,也比直接調查訪問較為經濟。
(2)只需印刷費、郵費,所費不多,且易行。
(3)問卷法可令被調查者有充分考慮的時間,不受別人干擾,并自由地表示意見,其結果將更為可靠。
(4)所擬問題可盡量求其細密,凡在訪問時不能直問,或問而不易得到真確回答的事項,皆可在問卷上得到較為滿意與可靠的答案。
2.問卷法的缺點:
(1) 問題含糊不清,便不能得到確實的回答。
(2) 所選樣本,若不能代表某種團體的意見,其結果將不可靠,亦即要注意樣本的代表性。而問卷法由于問卷的回收率較低,使樣本的代表性難于保證。
(3) 問題太多會令填答者生厭,故而置之不理,若問題太少,卻又無法達到研究的目的。
(4) 問題設計的不理想時,會散漫零亂,不易整理,且難以應用統計方法分析和對結果進行科學解釋。
(5) 當填答者不合作、言不由衷時,所得結果會不可靠。
(6) 有些事情非常復雜,不能用問卷的簡單問答所能表明。 
三、問卷的類型
    問卷法的類型:結構型問卷與無結構型問卷。
1. 無結構型問卷
    結構較松懈或較少,并非真的完全沒有結構。這種形式的問卷多半用在探索性研究中,一般被訪問的人數較少,不用將資料量化,必須向有關人士問差不多相同的問題。對于被訪問的人來說,可以與其他被訪問的人回答相同,也可以完全不相同,回答格式自由。這種問卷回答屬于開放式,沒有固定的回答格式與要求。這種類型的問卷,多用在研究者對某些問題尚不清楚的探索性研究中。
2. 結構型問卷
    結構型問卷又稱封閉式問卷,是對所有被測者應用一致的題目,對回答有一定結構限制的問卷類型。問卷還可根據是否使用文字,劃分為圖畫式與文字式。圖畫式比較適合文字能力較差的兒童與文盲被試,在跨文化研究中應用較方便,可少受文化影響。結構型問卷根據答案的不同形式還可劃分為:
(1)選擇式,將問題的幾種可能答案統統列出,讓答卷者選擇一個或幾個符合自己情況的答案。
(2)排列式,答卷者對問題的多種答案,依其喜歡、滿意程度排序。
(3)尺度式,問題的答案是用1-5,或1-7或1-其他數字表示,填答者將反應顯示在一個評價量尺上,讓填卷人選擇一個或幾個能表述自己實際情況的數字。
    答卷人在選擇答案時,可選一個數字,整理時用概率統計方法處理;也可以是兩個數字,并標出哪個數字更側重些,用模糊統計方法處理結果。
尺度式問卷的尺度,常用3-11之間的奇數系列表示,一般量尺范圍不超過16,有實驗證明,大于16時,人類被試的判斷,難以等距。尺度在7±2之間最好。 
四、問卷的編制
(一)編制問卷的步驟:
1.確定研究目的,提出研究假設
2.了解研究問題的特質
    所謂研究特質,是指所欲研究問題的內容,也可以理解為研究問題的結構或架構。怎樣才能知道研究問題的特質,有兩條途徑:一是查閱有關的研究資料,收集相關的論述,建構其特質。另一途徑是用無結構問卷方法,進行現場調查,也可以個別訪談,收集有關的看法,將收集到的資料進行簡單的歸類,編成尺度式問題,再讓相關人員填答,然后再將數字化資料,用因素分析的方法,抽取問題特質,對其進行這方面的探討。現在教育評價中,所提出的一級指標,二級指標,甚至三級指標,一般都是屬于研究特質,或問題內容,尚不能用它直接作調查使用。
3.確定行為樣本
    行為樣本指對代表研究問題特質的具體行為的取樣。也稱問題樣本。 
4.了解施測對象的特征及選擇被試樣本
    選擇施被試樣本,要注意到樣本的代表性。一般情況下400個左右的被試,無論對信度分析、區分度分析等都可滿足要求。
5.選擇并決定問卷形式
    選擇確定問卷的類型主要考慮以下因素:
a)研究的目的, b)被測對象的特征, c)資料的統計分析方法,用2×2分的方法、百分數方法一般用選擇式,若用t檢驗,可用尺度式。
6.擬定問題的題目并隨時修改
    編題時一般要求多編一些,這樣在分析題目時,可以根據預測的結果和在爭求專家意見時淘汰一部分,修改一部分。 

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
織夢二維碼生成器
頂一下
(0)
0%
踩一下
(0)
0%
------分隔線----------------------------
發表評論
請自覺遵守互聯網相關的政策法規,嚴禁發布色情、暴力、反動的言論。
評價:
表情:
用戶名: 驗證碼:點擊我更換圖片
欄目列表
推薦內容
河南快三近200期走势图 最新棋牌游戏 豪彩vip下载 棋牌二人麻将 重庆时时彩龙虎口诀 超级大满贯2手机版 下彩网app官方下载 重庆时时踩开奖视频 网易彩票app是真的吗 江苏快3稳赚公式 莆田三公游戏下载