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物業品質管理日常工作流程

時間:2019-04-04 15:37來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
物業品質管理日常工作流程 1.0品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責,全面負責公司品質檢查工作。 1.1每天佩戴公司品質檢查證,各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢,每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執行情況,攜帶公司違

        物業品質管理日常工作流程

  1.0品質管理部直接向公司行政人事部及總經理負責,全面負責公司品質檢查工作。

  1.1每天佩戴公司品質檢查證,各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢,每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執行情況,攜帶公司違紀處罰單,對違紀現象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰;

  1.2督檢各部門管理流程的運行情況并根據項目實際情況做出相應修改、完善;

  1.3品質檢查項目公共形象標準的執行情況,保持服務品質的穩定;

  1.4負責跟蹤、落實各級管理人員工作安排、執行、處理情況和各部門限期整改措施;

  1.5負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類,于每月底在客戶服務中心公示欄公布;

  1.6編制每月匯總項目當月的檢查情況,編制品質月報;

  1.7組織召開月度品質檢查專題研討會,并依據各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查;

  2.0品質檢查流程:

  2.1檢查標準為各部門服務標準、內容執行情況;

  2.2處罰標準參照公司員工行為規范、員工手冊等管理內容;

  人員在崗情況及是否遲到、早退。

  3.0保潔管理部:

  3.1綠化道及消防通道檢查有無雜物,枯枝,落葉等

  3.2主干道有無煙頭紙屑等雜物

  3.3樓梯道有無雜物,地面是否干凈,扶手是否有灰塵,窗臺、消防栓等是否有積灰。

  3.4天臺、車場是否整潔。

  4.0秩序維護部:

  4.1白班、夜班。

  4.2門崗著裝,頭發胡須,站崗姿態情況。

  4.3坐崗態度,各種記錄情況。

  4.4崗亭內外衛生情況。

  4.5巡邏人員位置,巡邏記錄情況。

  5.0交接班記錄

  5.1秩序維護部培訓記錄,抽查培訓情況,有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發生矛盾時的處理方法。

  6.0中控室

  6.1中控人員值班狀態,監控記錄

  6.2打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況。

  維修服務部:

  6.3設施設備是否運行正常,設備房的衛生,設施設備保養記錄及報修處理效率情況。

  7.0客戶服務部:

  7.1客服狀態,客服中心衛生,資料物品的擺放整潔、檔案資料整理歸納。

  7.2檔案資料包括:業主資料,裝修資料(登記、巡查、驗收),空置房登記,商鋪及出租房登記等。

  8.0管理處:

  8.1每月工作計劃、總結、實施,每天對各部門的巡查記錄。每月的業主滿意度調查及其分析、培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執行公司的指令和任務。

  8.2負責夜間24:00-8:00(根據實際情況調整)佩戴公司品質督導證,督導項目公共環境情況、秩序維護部現場各崗位執勤服務情況、客服部接待及報事處理情況、維修服務部維修及報修處理效率情況;攜帶公司違紀處罰單(現場發現嚴重違紀直接開處罰單),并對各重要崗位簽字情況確認而留下檢查痕跡,按規定填寫當日項目品質值班評估記錄。

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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