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物業業務巡查標準作業規程

時間:2019-03-27 09:26來源:www.hteym.tw 作者:湖南物業網 點擊:
1. 目的 1.1 發現各項目目前存在的焦點問題,了解業務開展,情況根據問題的輕重緩急著手進行整改; 1.2 根據過程評分便于后期分析出現場階段性管理弱項,以利于后期整改提高; 1.3 對現場人員灌輸品質及服務意識; 1.4 提供職能部門與業務部門及業務部門之間

1. 目的
1.1   發現各項目目前存在的焦點問題,了解業務開展,情況根據問題的輕重緩急著手進行整改;
1.2   根據過程評分便于后期分析出現場階段性管理弱項,以利于后期整改提高;
1.3   對現場人員灌輸品質及服務意識;
1.4   提供職能部門與業務部門及業務部門之間的互動交流平臺,達到管理資源公司內部共享;
1.5   磨合巡查標準與實際操作的差異,為標準納入體系文件進行準備。
2.  依據
2.1  《國家物業管理優秀(示范)住宅小區(大廈)標準及評分細則》
2.2   公司現行各專業規范流程作業指導文件;
2.3   相關專業業務國家標準。
3.  職能
3.1   品質管理部負責組織及安排相關協調工作;
3.2   公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員,以及抽調各專業口業務骨干為巡查成員;主要負責根據各專業口及巡查安排,遵照相關標準進行現場巡查、指導。
4.  巡查頻次
4.1    體系建立及試運行過程中
4.1.1  每個月進行一次; 
4.2     體系運行中
4.2.1  每季度進行一次;
4.2.2  也可按照體系要求,進行隨機巡查。
5.  巡查工作安排
    根據巡查方案的實施要求,分四個階段進行:
    第一階段:組織階段
    時間:每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。
    內容:由品質管理部品質專員組織成立巡查小組,負責組織檢查項目及時間安排。
    第二階段:實施階段
    時間:每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。
    內容:由巡查小組,對各部門及管理處進行巡查。
    第三階段:評估階段
    時間:每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。
    內容:由品質管理部對檢查結果進行總結及分析,分別回饋各部門、各管理中心,并有效實施巡查的考評辦法。
    第四階段:整改階段
    時間:品質管理部下發巡查結果后直至問題關閉。
    內容:各管理中心針對巡查結果及現場實際情況,制定問題整改方案,方案需涵蓋問題描述,整改措施,完成時間,達成標準,責任人。
6.  巡查標準
    結合各管理中心的發展現狀及評優標準要求,及各管理中心的各項品質管理要求制定本標準。標準業務塊分為:《管理類》、《環境管理類》、《設備管理類》、《安全管理類》;內容見附件:
    巡查標準、檢查表
7.  巡查方法
7.1組織階段
7.1.1各專業口總負責人:品質管理部相關品質代表;
7.1.2實施辦法
a)  在每次巡查過程的第二個工作日由品質代表向品質管理部負責人匯報本次巡查安排,主要包含人員安排,內容安排,評估安排,品質管理部負責人審核批準后實施。由品質管理部全體人員結合前一次巡查結果對本次巡查安排及內容進行建議,加以完善。
b)  在每次巡查過程的第四個工作日由品質代表組織協調成立各項巡查小組,確定巡查內容,其中巡查小組按照巡查的內容分為管理組、安全組、設備組、環境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協助的事項。

 

 

 

 

(責任編輯:湖南物業網陳)
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